Аналитик по контролю качества звонков и сопровождению клиентов

26 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "iCORP"

Обязанности:

контроль работы асессоров :

• Мониторинг выполнения задач асессорами (своевременное прослушивание и оценка звонков)
• Проверка отчётов , составленных асессорами, на корректность и полноту.
• Регулярная обратная связь и координация работы асессоров для повышения эффективности
• Отправка отчетности :
• -Формирование и отправка еженедельных отчетов с результатами анализа звонков
• Разработка отчетов с ключевыми показателями (KPI),такими как конверсия звонков, выполнение скриптов и время реакции на обращения
• Визуализация данных с помощью таблиц и графиков (например,в Excel,Google таблицах или BI-платформах)
• Алерты и информирование руководства:
• Оперативная отправка алертов руководству клиентов в случае выявления критических плохих звонков или систематических ошибок менеджеров.
• Ведение базы проблемных звонков для анализа и дальнейшего устранения.
• Консультации и рекомендации для клиентов:
• Проведение консультаций с клиентами по итогам анализа звонков.
• Разработка индивидуальных рекомендаций для повышения эффективности отдела продаж
• Выявление узких мест в продажах и подготовка решений
• Ведение проекта и обучение менеджеров:
• Полное сопровождение клиента от старта проекта до завершения
• Организация тренингов и обучения для менеджеров отдела продаж (разработка скриптов, работа с возражениями, техники продаж)
• Обеспечение достижения KPI по звонкам и продажам на проектах

• Требования:

  Опыт в сфере продаж от 1 года.
  Знание CRM-систем (amoCRM, Битрикс24) и инструментов для управления проектами.
  Умение работать с большими объемами данных и создавать понятные отчеты.
  Опыт проведения обучений или тренингов для сотрудников будет преимуществом.
  Навыки работы с Excel, Google Таблицами и инструментами визуализации данных.
  Высокий уровень ответственности и способность работать в режиме многозадачности.
  Умение находить общий язык с клиентами и давать четкие рекомендации.
  Владение русским и узбекским языками.

• Условия работы:
  График: с 9:00 до 18:00, 5/2 в офисе.
  Конкурентоспособная зарплата и система премий по результатам проектов.
  Обучение и профессиональное развитие.
  Возможность карьерного роста в управлении проектами.
  Интересные задачи и работа с клиентами из различных отраслей.

•