At Your Service Agent (Специалист службы приёма запросов)

07 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "JW Marriott Tashkent (OOO ALLIANCE HOLDING)"

Обязанности:

• Прием запросов гостей: обработка входящих звонков, сообщений и внутренних обращений через цифровые платформы
• Оперативная помощь: передача запросов в соответствующие службы (хаускипинг, обслуживание номеров, технический отдел и др.)
• Контроль исполнения: отслеживание выполнения заявок, обратная связь с гостем по результату
• Информационная поддержка: предоставление точной и актуальной информации по услугам отеля, времени работы ресторанов, SPA и прочих сервисов Заказы Room Service: приём заказов на доставку еды и напитков в номер, консультация по меню, контроль корректного оформления и передачи заказа на исполнение. Координация процесса доставки еды с коллегами из отдела F&B
• Работа с системами: использование PMS, систем тикетов, внутренней телефонии и цифровых решений для коммуникации
• Соблюдение стандартов: предоставление сервиса в соответствии с корпоративными стандартами и сценариями общения
• Конфиденциальность: защита личных данных гостей и служебной информации

Требования:

• Опыт в службе приёма и обработки звонков, ресепшене или call-центре
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь
• Умение сохранять спокойствие в режиме многозадачности
• Английский язык на разговорном уровне
• Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены и выходные
• Профессионализм, вежливость и конфиденциальность