Компания "HamkorBank"
Обязанности
-Управление клиентским опытом;
-Обеспечение выполнения показателей по качеству (снижение количества претензий, улучшение CSI и др.);
-Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на изменение клиентского опыта;
-Управление проектами по изменениям;
-Ведение бэклога внедренных изменений;
-Контроль качества и оценка результата внедренных изменений;
-Повышение качество сервиса и улучшать клиентский опыт по своему направлению;
-Взаимодействие со смежными командами;
-Обучение персонала;
-Персональная ответственность за предоставление сервиса;
-Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам;
-Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри компании;
-Оперативное управление процессами в рамках своих полномочий.
Требования
-Высшее образование;
-Опыт работы в банке\телекоммуникациях;
-Релевантный опыт работы в клиентском сервисе\клиентском опыте;
-Умение работать с данными (таблицы, дашборды), умение анализировать данные;
-Умение договариваться и находить общий язык с любыми людьми;
-Знание основных метрик клиентского сервиса и понимание, как на них влиять;
-Понимание основ проектной деятельности, умение вести проекты;
-Нацеленность на результат.
Условия
-Работа в г. Ташкент;
-Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30.
26 Октября
Менеджер по закупкам и продажам автомобилей с пробегом TRADE-IN
Ташкент
Компания "ROODELL" Обязанности: Организация и управление закупками и продажами автомобилей с пробегом по системе «Трейд-ин» Анализ рынка...
26 Октября
Менеджер по продажам( Университет СИНЕРГИЯ )
Ташкент
Компания "Университет СИНЕРГИЯ" Предлагаем вам стать частью большой Корпорации «Синергия» с неограниченными возможностями для реализации Ваших...
29 Октября
Главный механик на пищевое производство( SIFATLI TOVUQ )
Ташкент
Компания "SIFATLI TOVUQ" Обязанности: Организует своевременный и качественный ремонт и модернизацию оборудования, технический контроль за...
31 Октября
Менеджер проектов по удержанию курьеров
Ташкент
Компания "«UZUM TECHNOLOGIES»." Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы...
30 Октября
Главный специалист (общестрой)
Ташкент
Компания "ЛУКОЙЛ Узбекистан Оперейтинг Компани" Обязанности: Организация и обеспечение координации общестроительных работы подрядчиков в...
Вакансия размещена в отрасли