Главный менеджер управления клиентского сервиса( HamkorBank )

05 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "HamkorBank"

Обязанности

-Управление клиентским опытом;

-Обеспечение выполнения показателей по качеству (снижение количества претензий, улучшение CSI и др.);

-Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на изменение клиентского опыта;

-Управление проектами по изменениям;

-Ведение бэклога внедренных изменений;

-Контроль качества и оценка результата внедренных изменений;

-Повышение качество сервиса и улучшать клиентский опыт по своему направлению;

-Взаимодействие со смежными командами;

-Обучение персонала;

-Персональная ответственность за предоставление сервиса;

-Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам;

-Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри компании;

-Оперативное управление процессами в рамках своих полномочий.

Требования

-Высшее образование;

-Опыт работы в банке\телекоммуникациях;

-Релевантный опыт работы в клиентском сервисе\клиентском опыте;

-Умение работать с данными (таблицы, дашборды), умение анализировать данные;

-Умение договариваться и находить общий язык с любыми людьми;

-Знание основных метрик клиентского сервиса и понимание, как на них влиять;

-Понимание основ проектной деятельности, умение вести проекты;

-Нацеленность на результат.

Условия

-Работа в г. Ташкент;

-Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30.

Похожие вакансии

26 Октября

Менеджер по закупкам и продажам автомобилей с пробегом TRADE-IN

Ташкент

Компания "ROODELL" Обязанности: Организация и управление закупками и продажами автомобилей с пробегом по системе «Трейд-ин» Анализ рынка...

Отправить резюме подробнее

26 Октября

Менеджер по продажам( Университет СИНЕРГИЯ )

Ташкент

Компания "Университет СИНЕРГИЯ" Предлагаем вам стать частью большой Корпорации «Синергия» с неограниченными возможностями для реализации Ваших...

Отправить резюме подробнее

29 Октября

Главный механик на пищевое производство( SIFATLI TOVUQ )

Ташкент

Компания "SIFATLI TOVUQ" Обязанности: Организует своевременный и качественный ремонт и модернизацию оборудования, технический контроль за...

Отправить резюме подробнее

31 Октября

Менеджер проектов по удержанию курьеров

Ташкент

Компания "«UZUM TECHNOLOGIES»." Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы...

Отправить резюме подробнее

30 Октября

Главный специалист (общестрой)

Ташкент

Компания "ЛУКОЙЛ Узбекистан Оперейтинг Компани" Обязанности: Организация и обеспечение координации общестроительных работы подрядчиков в...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: