Guest Relation Agent (Агент по работе с гостями)

21 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "JW Marriott Tashkent (OOO ALLIANCE HOLDING)"

Обязанности:

• Приветствие гостей: персонализированная встреча VIP- и постоянных гостей, сопровождение к номеру
• Координация сервиса: обеспечение выполнения пожеланий гостей, контроль качества предоставляемых услуг
• Обработка обратной связи: приём комментариев, решение проблем, документирование случаев
• Индивидуальный подход: подготовка сюрпризов, поздравлений, welcome-наборов, помощь в организации особых событий
• Связь с отделами: координация между ресепшеном, хаускипингом, рестораном и другими службами
• Работа с системами: занесение данных о предпочтениях гостей, отчётность по обращениям
• Соблюдение стандартов бренда: поддержание высокого уровня сервиса в соответствии с политикой компании

Требования:

• Опыт в сфере гостеприимства, желательно - в роли Guest Relations или Front Desk
• Умение слышать, сочувствовать и находить подход к разным типам гостей
• Отличные навыки общения, дипломатичность
• Английский язык на хорошем уровне, знание дополнительного языка будет преимуществом
• Знание стандартов luxury/brand-сервисов
• Точность в деталях, внимание к обратной связи
• Готовность к сменному графику и нестандартным ситуациям
• Высокий уровень профессионализма и конфиденциальности