Комьюнити-менеджер( Magistral Diesel Service )

17 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Magistral Diesel Service"

Обязанности:

• Ведение комьюнити-менеджмента во всех социальных сетях клиентов компании ежедневно;
• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы на узбекском и русском языках, соблюдая TOV бренда;
• Самостоятельное составление ответов на нестандартные вопросы от подписчиков, включая технические; согласование ответов с руководителем.
• Своевременно отвечать на запросы аудитории. С 09:00 до 21:00 ответ на запрос должен быть отправлен моментально или не позднее 30 минут; с 20:00 до 23:00 - в течение 1,5 часов;
• Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
• Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, опросов и т.д.;
• Работа в Google/Excel таблицах, Powerpoint;
• Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать, корректно и уважительно отвечать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
• Своевременное информирование руководителя о сложных кейсах;
• Самостоятельное составление ответов для всех кейсов - положительных и негативных;
• Взаимодействие с копирайтерами в разработке контента, исходя из полученной аналитики комьюнити-менеджмента;
• Анализ сообщества и конкурентов;
• Сбор аналитики и предоставление отчетов клиентам.
• Ведение отчетности по выполненным заказам

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности;
• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
• Знание узбекского, русского языка;
• Высокий уровень грамотности;
• Знание этикета делового общения и переписки;
• Самоорганизованность и усидчивость;
• Ответственность и стрессоустойчивость;
• Критическое мышление и аналитический склад ума;
• Обязательное наличие примеров работ /текстов/ портфолио;

Условия:

Официальное трудоустройство
Питание+мобильная связь