Менеджер по обслуживанию клиентов

03 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "ЧП Molly shop"

Обязанности:

• Формирование и обновление карточек товаров в онлайн-магазине: описание, цены, фотографии и другие атрибуты.
• Взаимодействие с клиентами по различным каналам (телефон, email, чат) для консультаций, поддержки и решения возникающих вопросов.
• Оперативное решение проблем клиентов, связанных с заказами, доставкой, возвратом или заменой товаров.
• Координация работы с другими отделами для выполнения клиентских запросов и задач (склад, логистика, маркетинг).
• Ведение документооборота, связанного с заказами, возвратами и рекламациями.
• Анализ ассортимента, конкурентоспособности и качества продукции, взаимодействие с поставщиками для улучшения категории.
• Подготовка отчетов по ключевым метрикам клиентской поддержки и управлению ассортиментом.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или управления категориями от 2 лет.
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные).
• Опыт работы с CMS системами и платформами электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce).
• Опыт работы с CRM-системами и системами управления задачами (Trello, Asana, Monday и т.д.).
• Умение работать в условиях многозадачности, высокий уровень самоорганизации.
• Гибкость и умение решать проблемы оперативно.
• Внимание к деталям и способность работать с большим объемом данных и документов.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата.
• Возможность карьерного роста и профессионального развития.
• Работа в дружной и поддерживающей команде.
• Гибкий график работы (возможность удаленной работы).
• Корпоративное обучение и участие в профессиональных мероприятиях