Начальник отдела по клиентскому опыту

30 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "ООО Магнит Средняя Азия"

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии клиентского опыта в сети (онлайн и офлайн).
• Управление командой: коммуникации с клиентами, полевой контроль, аналитика.
• Внедрение стандартов сервиса и контроль их исполнения во всех точках продаж.
• Анализ обратной связи от клиентов и разработка улучшений в сервисе.
• Управление проектами по повышению удовлетворённости клиентов.
• Взаимодействие с департаментами для создания единого клиентского пути (маркетинг, IT, операционный блок, HR).
• Контроль SLA по обращениям клиентов (через колл-центр, соцсети, сайт и пр.).
• Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам NPS, CSI, CES.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в ритейле/сервисных компаниях от 3–5 лет;
• Глубокое понимание клиентских путей (Customer Journey Map, CJM);
• Навыки работы с аналитикой клиентского опыта (NPS, CSI, CES, VOC);
• Знание инструментов обратной связи: опросы, mystery shopping, аналитика данных;
• Владение Excel/Power BI/Google Data Studio для отчетности и аналитики;
• Навыки разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса;
• Клиентоориентированность – способность видеть бизнес глазами покупателя;
• Стратегическое мышление и умение видеть картину в целом;
• Стрессоустойчивость и умение работать с дедлайнами.

Условия:

• Достойная официальная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседование;
• Возможность работать в динамично развивающейся компании с амбициозными целями и интересными проектами;
• Современный и уютный офис в самом центре Ташкента;
• Дружный молодой коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Медицинская страховка для заботы о вашем здоровье;
• Удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье.