Начальник отдела по развитию клиентского сервиса ММСБ( HamkorBank )

21 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "HamkorBank"

Обязанности

-Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса -регулярный сбор и анализ клиентского опыта, проведение NPS/удовлетворенности, сбор Voice of Customer

-Управление системой сбора обратной связи и претензионной работы

- Анализ обращений, причин оттока, рекламаций.

- Внедрение цифровых решений для автоматизации управления клиентским сервисом -системные улучшение клиентского опыта во всех точках касания с бизнес клиентом

- Адаптация стандартов обслуживания, контроля -Управление командой клиентского сервиса в сегменте B2B

Требования

• Высшее образование (финансы/управление/MBA). • Опыт от 5 лет в B2B-обслуживании, CX/сервисе, стратегии.

• Знание NPS, CX метрик, CRM, BPM/СJM.

• Опыт в оценке и развитии команд

• Опыт от 5 лет в банковском обслуживании B2B-клиентов, из них не менее 2–3 лет на руководящей позиции.

• Опыт в запуске клиентских сервисных моделей, цифровых каналов обслуживания или службах качества.

• Опыт работы в Agile-среде, с использованием OKR, Lean, Six Sigma приветствуется.

Похожие вакансии

09 Июля

Ведущий специалист отдела мониторинга карточных операций

Андижан

Компания "HamkorBank" Обязанности: Осуществление контроля за порядком проведения расчетов с физическими лицами, включая наличные и...

Отправить резюме подробнее

09 Июля

Начальник Управления разработки комиссионных продуктов (розничный бизнес)

Ташкент

Компания "Octobank" Обязанности: ​​​​​​ Формирование стратегии развития банковских и партнерских комиссионных продуктов Анализ...

Отправить резюме подробнее

09 Июля

Специалист претензионного отдела

Ташкент

Компания "«MY FREIGHTER» LLC" Обязанности: Прием, регистрация и рассмотрение претензий от клиентов, поставщиков и иных контрагентов;...

Отправить резюме подробнее

09 Июля

Начальник отдела клиринга и операционной деятельности( Octobank )

Ташкент

Компания "Octobank" Обязанности: ​​​​​​— Ежедневная обработка международных платежей, включая расчеты с партнерами и банками, а также...

Отправить резюме подробнее

10 Июля

Старший менеджер по развитию корпоративных продаж

Ташкент

Компания "UNITEL LLC" Требования: Опыт работы в сфере корпоративных продаж или маркетинга, предпочтительно в телекоммуникационной, ИТ,...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: