Начальник отдела по развитию клиентского сервиса ММСБ( HamkorBank )

21 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "HamkorBank"

Обязанности

-Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса -регулярный сбор и анализ клиентского опыта, проведение NPS/удовлетворенности, сбор Voice of Customer

-Управление системой сбора обратной связи и претензионной работы

- Анализ обращений, причин оттока, рекламаций.

- Внедрение цифровых решений для автоматизации управления клиентским сервисом -системные улучшение клиентского опыта во всех точках касания с бизнес клиентом

- Адаптация стандартов обслуживания, контроля -Управление командой клиентского сервиса в сегменте B2B

Требования

• Высшее образование (финансы/управление/MBA). • Опыт от 5 лет в B2B-обслуживании, CX/сервисе, стратегии.

• Знание NPS, CX метрик, CRM, BPM/СJM.

• Опыт в оценке и развитии команд

• Опыт от 5 лет в банковском обслуживании B2B-клиентов, из них не менее 2–3 лет на руководящей позиции.

• Опыт в запуске клиентских сервисных моделей, цифровых каналов обслуживания или службах качества.

• Опыт работы в Agile-среде, с использованием OKR, Lean, Six Sigma приветствуется.

Похожие вакансии

17 Июня

Менеджер по снабжению в отдел закупа( MEROS PHARM )

Самарканд

Компания "MEROS PHARM" Мы – Meros Pharm , ведущий игрок на фармацевтическом рынке. Наш успех – это результат работы сильной команды,...

Отправить резюме подробнее

20 Июня

Менеджер по развитию бизнеса( MTO Gas Chemical Complex )

Ташкент

Компания "MTO Gas Chemical Complex" Обязанности: Поиск и проработка новых направлений развития бизнеса, включая стратегические партнерства...

Отправить резюме подробнее

19 Июня

Менеджер по повышению сервиса (ММСБ)

Ташкент

Компания "HamkorBank" Обязанности прослушивание звонков, анализ ответов в чат поддержке, очного обслуживания формирование рекомендаций...

Отправить резюме подробнее

19 Июня

Менеджер по повышению эффективности (ММСБ)

Ташкент

Компания "HamkorBank" Обязанности: Инициирование изменений в «болевых» точках клиентских процессов; Участие в кросс-функциональных командах...

Отправить резюме подробнее

19 Июня

Помощник менеджеров отдела продаж (документы, отгрузка)

Ташкент

Компания "PRO FLEXO" Производственная компания Pro Flexo приглашает помощника менеджеров отдела продаж. Ищем ответственного и внимательного...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: