Компания "HamkorBank"
Обязанности
-Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса -регулярный сбор и анализ клиентского опыта, проведение NPS/удовлетворенности, сбор Voice of Customer
-Управление системой сбора обратной связи и претензионной работы
- Анализ обращений, причин оттока, рекламаций.
- Внедрение цифровых решений для автоматизации управления клиентским сервисом -системные улучшение клиентского опыта во всех точках касания с бизнес клиентом
- Адаптация стандартов обслуживания, контроля -Управление командой клиентского сервиса в сегменте B2B
Требования
• Высшее образование (финансы/управление/MBA). • Опыт от 5 лет в B2B-обслуживании, CX/сервисе, стратегии.
• Знание NPS, CX метрик, CRM, BPM/СJM.
• Опыт в оценке и развитии команд
• Опыт от 5 лет в банковском обслуживании B2B-клиентов, из них не менее 2–3 лет на руководящей позиции.
• Опыт в запуске клиентских сервисных моделей, цифровых каналов обслуживания или службах качества.
• Опыт работы в Agile-среде, с использованием OKR, Lean, Six Sigma приветствуется.
17 Июня
Менеджер по снабжению в отдел закупа( MEROS PHARM )
Самарканд
Компания "MEROS PHARM" Мы – Meros Pharm , ведущий игрок на фармацевтическом рынке. Наш успех – это результат работы сильной команды,...
20 Июня
Менеджер по развитию бизнеса( MTO Gas Chemical Complex )
Ташкент
Компания "MTO Gas Chemical Complex" Обязанности: Поиск и проработка новых направлений развития бизнеса, включая стратегические партнерства...
19 Июня
Менеджер по повышению сервиса (ММСБ)
Ташкент
Компания "HamkorBank" Обязанности прослушивание звонков, анализ ответов в чат поддержке, очного обслуживания формирование рекомендаций...
19 Июня
Менеджер по повышению эффективности (ММСБ)
Ташкент
Компания "HamkorBank" Обязанности: Инициирование изменений в «болевых» точках клиентских процессов; Участие в кросс-функциональных командах...
19 Июня
Помощник менеджеров отдела продаж (документы, отгрузка)
Ташкент
Компания "PRO FLEXO" Производственная компания Pro Flexo приглашает помощника менеджеров отдела продаж. Ищем ответственного и внимательного...
Вакансия размещена в отрасли