Начальник смены Soft collection (в архиве)

05 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY"

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Обязанности:

• Организация работы смены: постановка задач сотрудникам, распределение нагрузки, контроль выполнения планов по обзвону и сборам.
• Контроль качества работы операторов: соблюдение скриптов, корректность фиксации результатов звонков, предотвращение манипуляций с обещаниями оплаты.
• Мониторинг ключевых показателей (KPI): количество звонков, RPC, доля обещаний оплаты (PTP), процент выполненных обещаний, сумма сборов.
• Обеспечение дисциплины: контроль соблюдения рабочего графика, перерывов, правил внутреннего распорядка.
• Анализ и отчетность: подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по результатам смены, выявление проблемных зон и предложение улучшений.
• Обучение и развитие персонала: проведение вводного инструктажа для новых сотрудников, наставничество, обратная связь по результатам прослушки звонков.
• Работа с конфликтными ситуациями: оперативное решение спорных вопросов с клиентами или сотрудниками в рамках своих полномочий.
• Взаимодействие с руководством: информирование о ходе работы смены, передача предложений по повышению эффективности.

Требования:

• Опыт работы в сфере взыскания задолженности или колл-центре на управленческой позиции (тимлид, супервайзер и выше) от 1–2 лет.
• Знание технологий и методик soft-collection, понимание KPI отдела.
• Навыки работы с CRM/коллекторскими системами, Excel, базовые SQL-запросы — плюс.
• Умение анализировать данные и быстро принимать решения.
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, лидерские качества.
• Готовность работать в условиях сменного графика.
• Опыт работы с системами автодозвона (predictive/progressive/preview dialer): настройка, контроль работы операторов через дайлер, анализ статистики дозвона.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Дружный коллектив
• Высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневная рабочая неделя
• Работа в команде профессионалов