Оператор call-центра( BEST PLAST SERVICE )

28 Мая

Партнерские Вакансии

Компания "BEST PLAST SERVICE"

Обязанности:

• Прием входящих звонков

• Консультирование клиентов по товарам, услугам, условиям работы.

• Решение текущих вопросов клиентов.

• Передача обращений в соответствующие отделы при необходимости.

• Совершение исходящих звонков

• Обзвон по базе (например: подтверждение заказов, проведение опросов, информирование об акциях).

• Напоминание о встречах, платежах и т.д.

• Ведение отчетности

• Заполнение CRM-системы или других баз данных.

• Фиксация информации о звонках, клиентах, статусах обращений.

• Знание продукта/услуги

• Постоянное обновление знаний о компании, товарах/услугах.

• Умение ответить на частые и нестандартные вопросы.

• Работа с возражениями и конфликтами

• Вежливое и профессиональное общение с недовольными клиентами.

• Решение конфликтных ситуаций или передача их специалисту.

• Соблюдение стандартов

• Работа по скриптам (при наличии).

• Соблюдение корпоративных стандартов общения и поведения.

• Соблюдение графика и дисциплины

• Работа по сменам (если предусмотрено).

• Пунктуальность и выполнение установленного плана звонков.

Требования:

• Среднее специальное или высшее (не всегда обязательно, зависит от компании).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Четкая дикция.

• Умение вести диалог, слушать клиента, задавать уточняющие вопросы.

• Стрессоустойчивость и вежливость в любых ситуациях.

• Уверенный пользователь ПК.

• Навыки работы с CRM-системами, мессенджерами, электронной почтой.

• Готовность быстро запоминать информацию о продуктах, услугах, скриптах.

• Пунктуальность, выполнение плана звонков.

• Умение работать в команде и самостоятельно.

• Опыт работы в Call-центре, продажах или с клиентами — будет преимуществом, но иногда рассматривают и без опыта.

Условия:

• Полный рабочий день 6/1.

• Фиксированная ставка + бонусы/премии по результатам (например, за количество звонков, продажи).

• Выплаты 1–2 раза в месяц.

• Бесплатное обучение перед началом работы (от 1 до 5 дней).

• Наставничество и поддержка в период адаптации.

• Оборудованное рабочее место.

• Кондиционированный офис, чай/кофе

• Повышение до старшего оператора, супервайзера, тренера

• Регулярные тренинги по продажам, коммуникациям и продукту.