Оператор call-центра( XS LOTUS SPA )

13 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "XS LOTUS SPA"

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков: оперативное принятие звонков от клиентов, предоставление информации по вопросам, связанным с услугами комплекса, а также решение стандартных запросов.

• Консультация клиентов и предоставление информации: помощь клиентам в выборе услуг, объяснение правил посещения и ответ на вопросы о расписании, тарифах и дополнительных услугах.

• Запись клиентов и бронирование услуг: оформление записей на услуги комплекса, подтверждение бронирований и своевременное обновление информации в системе.

• Решение проблемных ситуаций и жалоб: оперативная обработка жалоб и претензий клиентов, предоставление вариантов решения и при необходимости передача информации ответственным сотрудникам.

• Сбор обратной связи и отчетность: фиксация отзывов клиентов, ведение записей о звонках и составление отчетов по статистике звонков, выявление проблемных моментов и предложение улучшений для повышения качества обслуживания.

Требования:

• Коммуникабельность и грамотная речь: отличные навыки общения, умение четко и уверенно излагать мысли, доброжелательный тон при общении с клиентами.

• Навыки работы с компьютером и телефонными системами: уверенное владение программами для управления звонками, базами данных и системами учета клиентов.

• Стрессоустойчивость и терпеливость: способность спокойно и профессионально реагировать на недовольных клиентов, находить компромиссы и сохранять спокойствие в напряженных ситуациях.

• Организованность и внимательность к деталям: умение вести записи, правильно оформлять бронирования и обрабатывать звонки, следуя установленным стандартам.

• Готовность к обучению и совершенствованию навыков: желание постоянно развиваться, обучаться новым стандартам обслуживания и адаптироваться к изменениям.

• Знание Русского и Узбекского на высоком уровне

Условия:

• График работы в две смены: операторы работают по сменному графику. Продолжительность смены составляет 12 часов с перерывами, чтобы сохранить баланс между работой и личной жизнью.

• Комфортное рабочее место: оператору предоставляется удобное рабочее место с современной техникой и оборудованием для выполнения своих обязанностей, включая наушники с микрофоном, компьютер и доступ к необходимым программам.

• Дружелюбная атмосфера и поддержка коллег: внутри коллектива поддерживается дружеская обстановка, регулярные тимбилдинги и мероприятия для улучшения отношений между сотрудниками.

• Обучение и развитие профессиональных навыков: предоставляется возможность пройти обучение перед началом работы, а также регулярные курсы повышения квалификации и тренинги по улучшению навыков общения с клиентами.

• Система мотивации и премирования: операторам предлагаются бонусы и премии за достижение ключевых показателей эффективности, что стимулирует работу и поддерживает мотивацию.