Руководитель call-центра

05 Ноября

от 6 000 000 до 10 000 000 руб.

Spey

Вакансия: Руководитель проекта по внедрению колл-центра

Место: Национальный детский медицинский центр (БМТМ)
Формат работы: гибридный (офис + частично удалённо)
Занятость: проектная работа

О проекте

Национальный детский медицинский центр запускает современный колл-центр для организации единого окна обращения пациентов — по вопросам записи, диагностики, госпитализации, чекапов и страховых пациентов.
Мы ищем руководителя проекта, который возьмёт на себя полное управление процессом запуска: от проектирования бизнес-процессов до запуска и обучения операторов.

Основные задачи

Разработка и внедрение структуры колл-центра (штат, функции, график работы).

Создание скриптов и регламентов общения с пациентами.

Настройка CRM и интеграции каналов коммуникации (телефония, Telegram, сайт).

Подбор и обучение операторов.

Организация процессов отчётности и контроля качества.

Взаимодействие с IT-службой, администрацией центра и подрядчиками.

Аналитика обращений, оптимизация нагрузки и улучшение клиентского опыта.

Требования

Опыт управления проектами или подразделениями (желательно в медицине, страховании, клиентском сервисе или BPO).

Умение выстраивать процессы “с нуля”.

Опыт внедрения CRM или колл-центров будет преимуществом.

Отличные коммуникативные и организационные навыки.

Умение работать с документами, регламентами, таблицами.

Ответственность, системность, нацеленность на результат.

Условия

Гибридный формат (частично офис, частично удалённо).

Договорная оплата по проекту.

Возможность дальнейшего сотрудничества после успешного внедрения.

Работа в масштабном государственном медицинском центре с профессиональной командой.