Руководитель Call-центра в автосалон (в архиве)

25 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "LUCKYL"

Обязанности:
  • Организация и эффективное управление работой call-центра автосалона

  • Подбор, обучение, развитие и мотивация сотрудников call-центра

  • Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов, проведение регулярных тренингов и проверок качества работы

  • Мониторинг выполнения планов и KPI операторов, анализ статистики звонков и эффективности работы

  • Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов

  • Взаимодействие с отделом продаж, сервисным центром и другими подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов

  • Разработка и внедрение новых скриптов, алгоритмов обработки звонков и стандартов обслуживания

  • Ведение отчетности для руководства автосалона

  • Обеспечение бесперебойной работы call-центра

Требования:
  • Свободное владение русским и узбекским языками (устное и письменное)
  • Опыт работы в call-центре или в сфере клиентского обслуживания не менее 2 лет, опыт управления командой — приветствуется
  • Понимание принципов работы call-центра, стандартов обслуживания клиентов и техники продаж
  • Умение анализировать работу операторов и внедрять меры по улучшению качества обслуживания
  • Навыки работы с CRM-системами (желательно знание популярных систем: 1С, Bitrix24 и др.)
  • Стрессоустойчивость, ответственность, лидерские качества, умение мотивировать и обучать персонал
  • Отличные коммуникативные навыки, организованность, внимательность к деталям
Условия:
  • Конкурентоспособную заработную плату (фиксированная часть + бонусы по результатам работы)
  • Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно Трудовому кодексу
  • Корпоративное обучение и возможность профессионального развития
  • Современный офис, комфортные условия труда
  • Дружный коллектив и поддержку руководства

  • Корпоративные мероприятия и бонусы