Руководитель клиентского сервиса

30 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Tehnikum School"

Привет! Мы – TEHNIKUM SCHOOL - школа профессий будущего, которое уже наступило.
Резиденты IT Park и учредители масштабной ежегодной премии Tehnikum Bloggers Award'

Наша большая цель — в 2024 году трудоустроить тысячу студентов!

Почему открыта вакансия:

Мы активно растем и хотим достигнуть рубежа в 1 млрд в месяц силами отдела продаж. Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников.

Основная задача руководителя клиентсокго сервиса:
До конца года построить системную работу по выполнению плана по кейсам (трудоустройствам) и увеличению доходимости (COR) на курсах. При полной комплектации состава и удержании Support Cost ниже 4% от фактической выручки.

Обязанности:

• Подбор, адаптация и обучение сотрудников (кураторы, карьерные специалисты, тьюторы, преподаватели)

• Контроль исполнения сотрудниками регламентов и стандартов работы
  Выполнение поставленных KPI по успеваемости студентов, обратной связи студентов, количества трудоустройств и допродаж

• Составление регламентов и стандартов работы

• Взаимодействие с руководителями смежных подразделений на предмет улучшения качества выполнения стандартов и качества обслуживания клиентов

• Контроль за работой программных обеспечений, оперативное устранение в случае сбоев

• Контроль и актуализация контактной информации (телефонов) на сайте и лендах

• Формирование отчётности по подразделению.

Требования:

• Знать, уметь считать и влиять на такие метрики как доходимость, COR, NPS

• Опыт в управлении командой

• Высокие коммуникативные навыки, эмпатия, опыт работы с людьми

• Уверенное владение Google Docs, Notion, Trello

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.

Условия:

• конкурентный доход (обсуждается с CEO c каждым кандидатом индивидуально);
• график работы 5/2, с 10 до 19, в офисе;
• продукт, за который не стыдно перед клиентами;
• общение с интересными людьми (владельцами бизнесов — к нам часто приходят такие клиенты);
• молодой и амбициозный коллектив (средний возраст сотрудников 22 года);
• интересные задачи.