Руководитель контактного центра( MARKETPLACE TRADING )

24 Сентября

Партнерские Вакансии

Компания "MARKETPLACE TRADING"

Обязанности:

• Управление контакт-центром;

• Выполнение ключевых показателей эффективности: CSAT, SL, среднее время обработки обращения, % потерянных звонков, стоимость обработки обращения;

• Внедрение CRM системы в процесс работы КЦ;

• Внедрение автоинформатора и голосового автоответчика для 70% входящих клиентских звонков;

• Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров, чтение чатов);

  Разработка скриптов, алгоритмов и регламентов для операторов;

• Первичное и текущее обучение команды;

• Контроль всех бизнес-процессов внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров;

• Отчетность работы КЦ;

• Поиск решений по сложным обращениям клиента;

• Взаимодействие с другими подразделениями;

• Составление графиков и ведение табелей;

• Разработка и корректировка систем мотивации операторов;

Требования:

• Опыт выстраивания процессов в КЦ и работы разными системами;

• Знание и умение управлять основными метриками КЦ;

• Опыт работы с CRM системами

• Умение работать в команде и договариваться со смежными подразделениями

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Достойная оплата труда;
• Стандартный рабочий график: с 09:00 до 18:00. 5/2