Руководитель контактного центра (входящая и исходящая линии)

16 Января

Партнерские Вакансии

Компания "HamkorBank"

Обязанности:

• Организация и управление контактным центром (входящая и исходящая линии).

• Формирование и развитие нового автономного канала продаж в Банке.

• Построение и управление всеми процессами контактного центра, включая: разработку профиля сотрудников, формирование мотивационных схем для повышения эффективности сотрудников, разработка процессов ассесмента и обучения персонала, создание и внедрение алгоритмов, скриптов, чек-листов и стандартов работы.

• Внедрение и настройка системы Genesys.

• Анализ ключевых показателей работы контактного центра, формирование аналитической отчетности и разработка планов по улучшению показателей.

• Поиск и внедрение инновационных технологий для оптимизации процессов и повышения производительности.

• Организация эффективных коммуникаций с другими подразделениями Банка для синхронизации процессов, обмена информацией и улучшения качества обслуживания клиентов.

• Участие в разработке и реализации стратегии по улучшению клиентского опыта через контактный центр.

• Управление бюджетом контактного центра: планирование, контроль расходов и оптимизация затрат.

• Подготовка регулярной отчетности для руководства Банка о состоянии и результатах работы контактного центра.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции в банковской сфере не менее 3 лет.

Преимущество будет отдаваться кандидатам с опытом работы в контакт-центрах телекоммуникационных операторов.

• Успешный опыт создания контактного центра с нуля.

• Навыки написания и внедрения BRD, а также выстраивания бизнес-процессов.

Требования по личным качествам:

- Стратегическое мышление и способность анализировать долгосрочные и краткосрочные цели.

- Высокая степень ответственности и ориентированность на результат.

- Умение работать в условиях неопределенности, гибкость и адаптивность.

- Превосходные коммуникативные навыки, способность эффективно представлять идеи и решения на всех уровнях организации.

- Способность к решению конфликтов и выстраиванию конструктивных отношений с различными подразделениями компании.

Владение пакетом продуктов Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Miro, Trello, Confluence /JIRA, Genesys.