Руководитель отдела call-центра

16 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "INSTRUX"

Мы предоставляем всестороннее руководство и помощь студентам, желающим учиться за границей в ведущих университетах мира. Мы специализируемся на оказании помощи студентам в получении высоких стипендий, чтобы минимизировать их финансовое бремя. В нашу команду экспертов входят опытные консультанты по образованию, консультанты по вопросам карьеры и визовые эксперты, имеющие многолетний опыт обучения за рубежом. Мы стремимся предоставить индивидуальное руководство каждому студенту, предлагая ему индивидуальные решения, соответствующие его уникальным потребностям и стремлениям.

Обязанности:

• Контроль за персоналом.

• Координация сотрудников отдела.

• Контроль за качественным и своевременным выполнением работ сотрудниками отдела.

• Создание системы контроля качества и оценки операторов, а также их мотивация (система бонусов).

• Составление сценариев разговоров, шаблонов ответов операторов с целью привлечения клиентов.

• Создание системы KPI.

• Создание и формирование различных систем отчетов по работе операторов и тд.

Прием входящих звонков;

• Консультационная поддержка;
• Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями;
• Документальное оформление заявок;
• Предоставление клиентам информации об услугах компании;
• Осуществление исходящих информационных обзвонов для действующих клиентов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.
• Успешный опыт управлением команды
• Лидерские качество
• Свободное владение русским и узбекским языками.
• Среднее специальное образование;
• Продвинутый пользователь ПК: AmoCRM, Word, Excel, PowerPoint;
• Коммуникабельность, активность;
• Позитивный настрой, доброжелательность;
• Активность и целеустремлённость.

Условия:

• Комфортабельный офис в центре
• График работы: 6/1 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00
• Стабильная заработная плата (оклад + бонусы);
• Дружный, молодой коллектив;
• Кофе-брейки два раза в день премиум-класса
• Современные компьютеры и оборудование
• Официальное трудоустройство по ТК и ГК Рес. Узб;
• Карьерный рост + обучение.
• Оплачиваемый отпуск 30 дней в году и возможность поехать за границу