Руководитель отдела Customer Success

10 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "TBC"

Обязанности:

• Руководство командой Customer Success (планирование, контроль, развитие);
• Разработка и реализация стратегии по удержанию и росту клиентов;
• Формирование системы аналитики: от CS-показателей до причин оттока;
• Настройка и улучшение внутренних процессов работы отдела;
• Обучение, адаптация, развитие и мотивация команды (в том числе расчёт бонусов);
• Проведение еженедельных встреч, трекшн результатов, разборов кейсов и проблем клиентов;
• Внедрение инструментов автоматизации и масштабируемых процессов;
• Взаимодействие с командами продукта, поддержки, продаж и финансов;
• Формирование документации: регламенты, инструкции, стандарты;
• Построение культуры превосходного клиентского сервиса.

Требования:

• Имеет опыт в роли руководителя отдела Customer Success или аналогичной роли от 2 лет;
• Управлял командой от 10 человек и выше;
• Строил или улучшал процессы по удержанию клиентов;
• Знает метрики CS: NPS, CSAT, Churn Rate, Expansion, LTV и умеет на них влиять;
• Опытен в анализе данных и работе с отчетностью;
• Имеет навыки внедрения изменений и управления ростом;
• Самостоятелен, проактивен и ориентирован на результат;
• Умеет вдохновлять, обучать и развивать людей;
• Понимает, чем отличается восхитительный сервис от хорошего и хочет построить лучший клиентский опыт в Центральной Азии