Руководитель сервисного центра

17 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Light Technology"

Обязанности:

• Организация и контроль работы сервисного центра.
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов.
• Управление персоналом сервисного центра: подбор, обучение и оценка сотрудников.
• Обеспечение выполнения планов по объему предоставляемых услуг.
• Взаимодействие с поставщиками и партнерами.
• Анализ рынка и конкурентной среды, разработка стратегии развития центра.
• Обеспечение финансово-экономической эффективности деятельности сервисного центра.
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
• Ведение отчетности и документации, обеспечение своевременного предоставления отчетов руководству компании.

Требования:​​​​​​​

• Высшее образование в области управления, инженерии, информационных технологий или смежной области.
• Опыт работы на руководящих должностях в сфере сервисного обслуживания или управления не менее 3 лет.
• Опыт успешного управления командами и проектами.
• Знание современных стандартов и методов управления сервисным обслуживанием.
• Умение разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Навыки управления персоналом: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников.
• Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
• Способность работать в условиях многозадачности и принимать решения в сжатые сроки.
• Лидерские качества и умение вдохновлять команду.
• Аналитическое мышление и способность к стратегическому планированию.
• Высокий уровень ответственности и ориентация на результат.
• Стрессоустойчивость и способность работать в условиях повышенной нагрузки.
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
• Готовность к командировкам и гибкому графику работы.
• Опыт работы с современными CRM системами и другими инструментами управления клиентскими взаимодействиями.

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Интересные задачи и уникальные проекты
• Годовой бонус по итогам успешного выполнения плана продаж услуг сервисного центра.