Руководитель службы технической поддержки

21 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Octobank"

Что будем делать:

- управлять командой службы технической поддержки
- контролировать и поддерживать в актуальном состоянии необходимую регламентирующую документацию (каталог ИТ-услуг, регламенты процессов, инструкции специалистов службы технической поддержки и т.п.)
- поддерживать продуктивую и позитивную атмосферу в команде (обучение, мотивация, командообразующие мероприятия и т.п)
- Формировать отчеты о результатах работы процессов управления ИТ-услугами по ИТ-подразделению в целом (выгрузка и анализ ITSM-системы)
- Выявлять, по результатам отчетов, слабые места и формировать предложения по оптимизации работы ИТ-подразделения в целом

В обязанности команды будет входить:
- приоритезация, решение и маршрутизация запросов, полученных от контакт-центра и сотрудников банка;
- контроль жизненного цикла запросов на всех этапах и выполнения SLA - коммуникация со смежными подразделениями;
- эскалация запросов при необходимости;

Что мы ожидаем от Вас:

• Высшее техническое/среднее образование
• Опыт работы руководителем клиентской или технической поддержки в финансовой отрасли (банки, МФО, страховые компании) от 2х лет
• Опыт работы с любой известной ITSM системой, (предпочтительно Jira Service Managment)
• Опыт составления отчетов по запросам, отражающих метрики работы команды
• Общее понимание ITIL и ITSM, Incident, Servie Request, Change, Problem Managment etc;
• Опыт руководства командой от 5 человек

Условия

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Конкурентная заработная плата;
• Уютный офис в центре солнечного Ташкента класса “А”, в котором обязательно есть кофе, чай, печеньки, а главное - классные коллеги, с которыми всегда есть что обсудить);
• Широкие возможности для самореализации, карьерного роста и влияния на развитие технологий и продуктов.