Специалист по работе с клиентами (Сервис-отдел)

12 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "MIKA GROUP"

В Yaponamama мы каждый день готовим для гостей вкусно, быстро и с заботой. И сейчас ищем человека, который поможет нам держать сервис на максимальном уровне — внимательного, спокойного и искренне любящего работать с людьми.

Обязанности

• Общение с гостями: быстро принимать обращения и предложения гостей, вежливо и корректно отвечать, помогать разобраться в любой ситуации, контролировать сроки обработки каждого обращения, давать обратную связь гостю после решения вопроса
• Контроль качества сервиса: следить за тем, чтобы филиалы соблюдали стандарты обслуживания, фиксировать нарушения и передавать информацию ответственным менеджерам, контролировать выполнение корректирующих действий, отмечать повторяющиеся жалобы и формировать отчёты для руководства
• Документация и аналитика: вести базу обращений, готовить ежедневные, недельные и месячные отчёты, определять корневые причины и делать аналитику по филиалам

Требования

• Опыт работы с клиентами от 1 года, особенно в сфере услуг или общепита
• Умение спокойно общаться даже в сложных ситуациях
• Грамотная речь и желание помогать людям
• Владение Excel/Google Sheets и умение работать с данными

Условия

• График работы 1/1 с 17:00 до 02:00
• Корпоративное питание
• Оплачиваемый спортзал
• Обучения и тренинги за счёт компании
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск
• Дружный коллектив и возможность профессионального роста в крупной стабильной компании