Специалист Service Desk( AVO SERVICES AND TECHNOLOGY )

05 Января

Партнерские Вакансии

Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY"

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок и инцидентов от VIP - пользователей Цифрового Банка;
• Проведение анализа и классификации заявок и инцидентов;
• Оперативное решение проблем пользователей в рамках установленных процедур и соглашений об уровне обслуживания;
• Контроль выполнения заявок и инцидентов;

• Соблюдение нормативных показателей обработки пользовательских обращений

• Работы с ЭЦП и связанным ПО

• Анализ и устранение сбоев в работе ИТ сервисов, профилактическое обслуживание ИТ оборудования

• Консультационная и техническая поддержка сотрудников по вопросам работы с ИТ сервисами и ИТ оборудованием

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет;
• Знание методологии ITIL;
• Опыт работы с системами управления заявками и инцидентами, такими как JIRA, ServiceNow и т.д.;
• Знание основных операционных систем (Windows, macOS, Linux);
• Знание основных офисных программ (MS Office, LibreOffice и т.д.);
• Знание основных средств удаленного доступа (RDP, SSH, VPN);

• Уверенные знания серверного ПО (AD, DNS, DHCP, GPO, Exchange)

• Опыт работы с оборудованием и программным обеспечением из экосистемы Apple (MacBook, MacPro, iPhone, iPad, Apple Watch, HomePod и тд).

• Умение работать в команде и быстро принимать решения;
• Коммуникабельность и ответственность.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан.
• Пятидневная рабочая неделя.