Специалист технической поддержки (Helpdesk)

06 Января

Партнерские Вакансии

Компания "LUDITO"

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок от пользователей (по телефону, электронной почте, в сервис-деск системе).

• Диагностика и первичное решение инцидентов (проблемы с ПО, сетевыми подключениями, доступом к ресурсам и т.д.).

• Эскалация сложных проблем на второй/третий уровень поддержки при необходимости.

• Настройка рабочих мест, установка и обновление программного обеспечения.

• Ведение отчетности и технической документации по решенным инцидентам.

• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения и офисной техники.

• Поддержание стандартов качества обслуживания и соблюдение внутренних регламентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года

• Базовые знания работы с операционными системами (Windows, Linux)

• Понимание принципов работы локальных сетей, знание основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Хорошие коммуникативные навыки, умение вежливо и доступно объяснять технические детали пользователям

• Готовность оперативно реагировать на запросы и находить решения

• Внимательность, аккуратность в ведении документации