Специалист в отдел VIP продаж

13 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "OOO CLICK"

Должностные обязанности:

1. Персональное сопровождение VIP-клиентов (юр. лиц)

• Обеспечение полного цикла обслуживания юридических лиц, от онбординга до сопровождения.

• Построение долгосрочных доверительных отношений с клиентами.

• Назначение и ведение конкретного пула VIP-клиентов.

• Быстрая и приоритетная обработка запросов клиентов (поддержка 24/7, если предусмотрено SLA).

2. Анализ потребностей и консультирование по продуктам

• Глубокий анализ бизнес-модели клиента с целью подбора оптимальных финтех-решений.

• Консультирование по продуктам компании: эквайринг, API-интеграции, платежные решения, автоматизация расчётов и пр.

• Обнаружение новых точек роста у клиента и предложение дополнительных сервисов.

3. Участие в интеграции и запуске услуг

• Координация технической интеграции (совместно с тех. командой): API, CRM, шлюзы и др.

• Настройка индивидуальных решений под клиента.

• Контроль за своевременным запуском новых сервисов.

4. Повышение удовлетворенности и удержание клиентов

• Проведение регулярных встреч/звонков для получения обратной связи.

• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и проактивное решение проблем.

• Работа на снижение оттока и повышение жизненного цикла клиента (CLTV).

5. Продажи и расширение сотрудничества

• Кросс-продажи дополнительных продуктов и услуг.

• Подготовка коммерческих предложений, презентаций и расчетов.

• Ведение переговоров и участие в согласовании условий.

6. Ведение документации и отчетности

• Оформление договоров, приложений, доп. соглашений и пр.

• Ведение внутренней CRM/ERP: история контактов, встречи, задачи, статусы.

• Подготовка отчетов о работе с клиентами, показателях активности и удовлетворенности.

7. Взаимодействие с внутренними отделами

• Согласование технических решений с разработкой.

• Работа с юристами и финансами по вопросам договоров и оплат.

• Передача фидбека и пожеланий клиента в продуктовую команду.

• Работа с маркетингом - по запросу от партнера или же участие в акциях компаниях

Требования к кандидату:

???? Образование и опыт

• Высшее образование (экономика, финансы, бизнес, ИТ, управление проектами — как преимущество).

• Опыт работы аккаунт-менеджером / клиентским менеджером / в B2B-продажах от 2–3 лет.

• Опыт работы с VIP-клиентами (юр. лица, крупный и средний бизнес).

• Желателен опыт в сфере финтеха, банков, эквайринга, платежных систем или ИТ-продуктов.

???? Навыки и компетенции

• Отличные коммуникативные навыки: устная и письменная деловая коммуникация.

• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

• Навыки ведения переговоров на уровне первых лиц компаний.

• Знание клиентского сервиса высокого уровня (VIP-подход).

• Способность быстро вникать в бизнес-процессы клиента и предлагать решения.

• Навыки кросс-продаж и понимание принципов Customer Success.

• Владение CRM-системами (Bitrix24 и т.п.).

• Базовое понимание API, интеграций, технических продуктов — будет преимуществом.

???? Личностные качества

• Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии.

• Ответственность и самостоятельность в принятии решений.

• Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтами.

• Аналитический склад ума, внимательность к деталям.

• Проактивность и ориентация на результат.

???? Дополнительно

• Готовность быть на связи с партнером для быстрого решения проблемы

• Знание рынка финтех-услуг, трендов цифровых платежей и решений для бизнеса — как плюс.