Специалисты по управлению ИТ-сервисами (ITIL/ITSM)

19 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "HamkorBank"

HamkorBank, один из крупнейших банков Республики Узбекистан, который разрабатывает и выводит на рынок современные цифровые продукты для миллионов пользователей.

Мы — большая команда профессионалов из разных стран мира, влюбленных в своё дело и объединённых общей целью - создать лучшие онлайн финансовые сервисы для клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль работы по процессам ITSM;
• Построение IT-процессов (управление инцидентами и запросами на обслуживание, изменениями, IT-активами, каталогами услуг);
• Разработка регламентирующей документации;
• Обработка технических запросов, сбор соответствующих данных. Контроль за соблюдением SLA, OLA и KPI процессов. Анализ выполнения заявок. Участие в решении конфликтных ситуаций в рамках процесса;
• Внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения;
• Заполнение информации по инцидентам, рискам, изменениям;
• Ведение регулярных встреч по разбору инцидентов и календарю внедрений. Взаимодействие с администраторами смежных АС, сбор информации по инцидентам, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений по инцидентам;
• Способность выявлять, анализировать проблемы и разрабатывать решения;
• заимодействие с централизованной службой Банка в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM;
• Отслеживание новостей в области ITIL и ITSM, а также постоянное обновление своих знаний.

Чего мы ожидаем от тебя:

• Профессиональные навыки в области ITSM, подтвержденные 2-3 годами опыта.
• Высшее образование.
• Умение проектировать, внедрять и оптимизировать процессы ITSM.

Что мы в свою очередь предлагаем:

• Профессиональная команда, где каждый сотрудник - неотъемлемая часть успеха;
• Работа с перспективными продуктами для миллионов пользователей;
• Использование современных технологий и подходов к процессу разработки;
• Индивидуальный формат работы.