Старший менеджер Управления качества обслуживания

06 Января

Партнерские Вакансии

Компания "АКБ Тенге Банк"

Обязанности:

• Проводить оценку уровня качества предоставляемых услуг со стороны работников Банка, во всех каналах коммуникации с клиентом;
• Разрабатывать, согласовывать и следить за поддержанием стандартов обслуживания, методических пособий и других документов в рамках полномочий;
• Разрабатывать и поддерживать критерии оценки стандартов;
• Анализировать, выявлять и контролировать устранение причин возникновения жалоб клиентов;
• Формировать предложения по оптимизации, автоматизации и цифровизации бизнес-процессов, на основании клиентской аналитики обращений, и передавать в профильные продуктовые и операционные внутренние подразделения для внедрения инициатив/изменений, включая пилотные;
• Вносить, а при необходимости внедрять инициативы по изменению моделей, скриптов продаж и обслуживания клиентов;
• Вносить, а при необходимости внедрять инициативы по картам клиентского пути, с учетом описания ключевых персон и сценариев использования продуктов;
• Проводить исследования клиентских путей по действующим продуктам и сервисам банка;
• Контролировать ведение документооборота, заключения договоров с подрядчиками по вопросам, относящихся к деятельности Управления.

Требования:

• Обладать знаниями Законов, нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность, в частности, деятельность по защите прав потребителей и порядке рассмотрения обращений ФЛ и ЮЛ;
• Опыт работы не менее 2 лет в подразделении банка, связанном с осуществлением банковских операций;
• Иметь навыки делового общения и коммуникаций, в том числе письменных, на узбекском языке;
• Анализировать поступающие жалобы;
• Взаимодействовать со структурными подразделениями в целях получения необходимой информации;
• Контролировать сроки предоставления информации смежными подразделениями и сроки предоставления ответов на жалобы;
• Контролировать устранение причин возникновения жалоб;
• Иметь навыки составления статистической отчетности;
• Проведение обучающих мероприятий, направленных на предотвращение возникновения жалоб;
• Формировать предложения по оптимизации, автоматизации и цифровизации бизнес-процессов, на основании клиентской аналитики обращений.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
• Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
• Возможность построить карьеру в международной команде.