Супервайзер Call Center

11 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "Philip Morris International"

Обязанности:

• Координация работы операторов колл-центра через коммуникации с руководством колл-центра и напрямую;

• Поддержание высокого уровня знаний операторов путём проведения тестирований, обучения;

• Контроль качества работы в системе: правильность заведения клиентов в систему, корректность оформления заявок;

• Контроль выполнения установленных компанией KPIs силами операторов колл-центра (количественные и качественные);

• Своевременное внедрение новых активностей, инициированных бизнесом;

• Контроль над исполнением некоторых локальных активностей;

• Поддержание актуальности базы знаний;

• Разработка и улучшение обучающих и проверочных материалов для операторов колл-центра;

• Участие в проектах по внедрению локальных и глобальных инициатив;

• Аудит звонков на предмет соответствия стандартам;

• Обработка входящих обращений клиентов, которые не могут быть решены в рамках первого обращения;

• Предоставление информации сотрудникам колл-центра об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях, включая разработку скриптов;

• Проведение калибровочных сессий совместно с руководителями колл-центра и кросс-функциональными подразделениями;

• Мониторинг процессов и выполнения всех показателей колл-центра;

• Создание аналитических отчетов.

Требования:

• Навыки работы с клиентскими запросами;

• Опыт работы с процессами колл-центра;

• Опыт работы в разрешении клиентских инцидентов;

• Навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности;

• Опыт работы в CRM-системах не менее 1 года;

• Навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам;

• Опыт в проведении обучения, тренингов (индивидуальных и групповых);

• Уверенный пользователь приложений MS Office;

• Управление метриками обслуживания и качества сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство (предоставление полного соцпакета согласно ТК РУз);
• Пятидневный режим работы (5/2 с 09:00-18:00);
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Обеспечение необходимой техникой (ноутбук);
• Компенсация за мобильную связь;
• Корпоративные активности;
• Дотация спорта и питания;
• Предоставление ДМС (Добровольное Медицинское Страхование).