Tech Support (B2B)

20 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "SMARTBLAX IT GROUP"

SMARTBLAX IT GROUP — динамично развивающаяся компания, создающая и внедряющая современные IT-решения для бизнеса. Мы сотрудничаем с крупнейшими розничными сетями операторов мобильной связи и магазинами электроники и бытовой техники.

Мы ищем опытного Специалиста технической поддержки с базовыми знаниями PHP Laravel, VUE JS и умением ведения технической документации.

Обязанности:

• Обеспечение своевременного ответа на обращения клиентов и решение их проблем.
• Оказание технической поддержки корпоративным клиентам (B2B) по продуктам и сервисам компании (1/2-я линия).
• Приём, анализ и решение входящих обращений через тикет-систему и телефон.
• Диагностика и устранение технических проблем клиентов (ПО, оборудование, интеграции, API).
• Эскалация сложных инцидентов в старшую техническую команду.
• Написание и актуализация технической документации (руководства, мануалы, KB).
• Анализ инцидентов и составление отчётов.
• Консультации по вопросам работы функционала, совместимости, настроек и интеграций.
• Сопровождение внедрения новых решений и обучение представителей клиентов.
• Взаимодействие с командами разработки и продаж по вопросам обслуживания клиентов.
• Подготовка отчетов о проделанной работе.
• Мониторинг систем.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1-3 года (желательно B2B/корпоративная поддержка).
• Понимание принципов работы IT-систем.
• Иметь базовые знания в разработке.
• Умение читать PHP Laravel, Vue JS.
• Знание основ технического письма (форматирование, терминология, стиль).
• Способность излагать сложную информацию простым языком.
• Владение инструментами: Confluence, JIRA, Notion, Miro, MS Word/Google Docs.
• Навыки диагностики и устранения технических проблем, умение работать с логами.
• Знание популярных операционных систем (Windows, Linux, MacOS).
• Владение Русского и Узбекского обязательно (для работы с документацией и клиентами).
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь.
• Желание учиться и осваивать новое ПО, быстро разбираться в технических деталях.

Будет плюсом:

• Опыт с системами HelpDesk (Jira, Zendesk, Freshdesk и др.).

• Знание веб-технологий, API, основ SQL.

• Опыт работы в SaaS/Telecom/IT-компаниях.

• Опыт написания пользовательских инструкций / FAQ.

• Навыки интеграционного тестирования или postman-скриптов.

Мы предлагаем:​​​​​​​

• Конкурентоспособную заработную плату по системе: оклад + сделка KPI с ежеквартальными выплатами.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Современный офис и комфортные условия работы.
• График работы 5/2.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РУз.