UX-редактор AI-ассистента

24 Февраля

Партнерские Вакансии

Компания "TBC"

TBC Uzbekistan — это цифровая экосистема финансовых сервисов, которая меняет подход к банковским и финтех-продуктам в стране. Наша миссия — делать жизнь людей проще, создавая удобные и технологичные финансовые решения.

Сегодня команда TBC Uzbekistan насчитывает более 4 000 специалистов из 28+ стран и обслуживает свыше 22 миллионов пользователей по всей стране. В экосистему входят TBC Bank Uzbekistan — один из крупнейших цифровых банков Узбекистана, TBC Business для предпринимателей и МСБ, payme — одно из самых популярных платёжных приложений, TBC Nasiya — быстрорастущий бизнес рассрочки, BILLZ — платформа для розничных МСБ, а также TBC Sug‘urta — цифровое страхование нового поколения.

О роли:
TBC Bank запускает AI-ассистента — помощника, который консультирует клиентов в чате поддержки. Ассистент берёт ответы из базы знаний — тысяч ответов на реальные вопросы наших клиентов. Над этой базой знаний и работает AI-редактор.

Под руководством шеф-редактора и продакта вы будете разбираться в клиентском опыте и нюансах продуктов, задавать вопросы продактам, маркетологам и поддержке, собирать дружелюбные и полезные ответы, следить за их актуальностью и при необходимости дорабатывать их.

С чем предстоит работать:

• Писать ответы на вопросы клиентов, следить за актуальностью существующих, находить недоработки и устранять их.

• Разбираться в особенностях продуктов и придумывать, как просто рассказать о них клиентам.

• Получать дополнительную информацию от команды продукта, согласовывать с ними контент и дорабатывать его при необходимости.

• Адаптировать контент под требования продуктовой команды — учитывая специфику ML-моделей.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Понимает специфику работы с ML-моделями или готов быстро разобраться.

• Умеет ставить себя на место клиента, вникать в пользовательские сценарии и добывать нужную информацию.

• Спокойно работает в одном формате и не боится больших массивов текста.

• Пишет быстро и просто: умеет структурировать информацию даже по сложным темам.

• Не боится правок, спокойно дорабатывает текст и учится на ошибках.

• Будет плюсом опыт работы с базами знаний и интерес к этому формату.
  

  Что мы предлагаем:

• комфортабельный офис;
• график работы 5/2, 10:00-19:00;
• тренинги и курсы профессионального и личностного роста;
• корпоративный английский;
• возможность работать в мультикультурной команде;
• медицинская страховка (после прохождения испытательного срока);
• испытательный срок длится 3 месяца и оплачивается полностью;
• конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);
• тимбилдинги и спортивные активности;
• полезные и вкусные перекусы;