Ведущий специалист HELPDESK

31 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "HamkorBank"

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы поддержки (1-й и 2-й линии).

• Приём, регистрация, классификация и эскалация обращений сотрудников в системе ServiceDesk.

• Мониторинг SLA и контроль сроков выполнения заявок.

• Анализ повторяющихся инцидентов, подготовка предложений по их предотвращению.

• Ведение отчётности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) по заявкам, инцидентам и выполненным работам.

• Обеспечение качественного взаимодействия между пользователями, ИТ-подразделениями и внешними подрядчиками.

• Участие в разработке и совершенствовании регламентов, инструкций и внутренних стандартов службы поддержки.

• Организация обучения пользователей работе с системой ServiceDesk.

• Контроль актуальности базы знаний и классификаторов услуг.

• Участие в проектах по улучшению ИТ-сервисов (внедрение новых модулей, оптимизация процессов и т.д.).

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки, системного администрирования или управления ИТ-сервисами.

• Знание принципов работы ServiceDesk/HelpDesk систем (ManageEngine, Jira, GLPI и др.)

• Понимание ITSM-процессов (Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management).

• Базовые знания в области сетевых технологий, операционных систем Windows и Linux.

• Навыки диагностики и устранения инцидентов уровня 1 и 2.

• Владение инструментами удалённой поддержки пользователей.

Условия:

• Работа в профессиональной команде, где ценят инициативу и экспертизу

• Участие в создании и развитии масштабных продуктов с высокой пользовательской нагрузкой

• Квартальные бонусы

• Поддержка роста: карьерные возможности, обучение

• Полноценное питание: обеды за счёт компании.