Бортпроводник A330-200

Описание

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Аэрофлот российские авиалинии Старший бортпроводник (наставник по развитию эмоционального интеллекта)
Управление психологическим состоянием экипажа
Консультирование членов экипажа по сохранению ресурсного эмоционального фона путем использования эмоционального интеллекта
Управление запросами клиентов и конфликтами путем использования эмоционального интеллекта
Передача навыков обслуживания клиентов с использованием ресурсов эмоционального интеллекта
Обеспечение безопасности полета с использованием ресурсов эмоционального интеллекта
Аэрофлот российские авиалинии Старший инструктор-бортпроводник методолог
Ноябрь 2017 - Октябрь 2023
Успешное мотивирование персонала для достижения ключевых целей компании в области заботы, гостеприимства и предоставлению клиентам исключительного сервиса, что позволило добиться значительных результатов - авиакомпания ежегодно входит в рейтинг SkyTrax как с лучшим обслуживанием на борту
Разработаны и успешно внедрены в практику образовательные курсы для фронт-лайн персонала с посттренинговым сопровождением: , , ,
, , , , ,
Разработал и ввел в эксплуатацию ключевые технологии обслуживания клиентов авиакомпании в высоких классах обслуживания для зимних
и летних Олимпийских игр: Россия 2014, Бразилия 2016, Республика Корея 2018, Чемпионата мира по футболу 2028 года, а также для рейсов с ключевыми клиентами футбольной командой
Введено в эксплуатацию проактивное приложение совместно с компанией информационных технологий , Швейцария
Аэрофлот российские авиалинии Бортпроводник иинструктор ВИП отделение
Март 2008 - Ноябрь 2017
Управление персоналом (управление карьерой и талантами), группа
из 32 подчиненных сотрудников сделала успешную карьеру
от бортпроводников до старших бортпроводников и бортпроводников инструкторов
Обучение персонала, консультирование и коучинг - индивидуальные
и групповые занятия
Разработано Руководство по обслуживанию корпоративных клиентов
на борту
Управление рабочей нагрузкой персонала, адаптация сотрудников
Проверки/инспекции/аудиты бортпроводников в рамках поддержания летной годности бортпроводников
Аэрофлот российские авиалинии Старший бортпроводник ВИП отделение
Декабрь 2006 - Март 2008
Обслуживание гостей на борту
Управление запросами клиентов и конфликтами
Управление рабочей нагрузкой бортпроводников
Управление безопасностью на борту
Аэрофлот российские авиалинии Бортпроводник
Май 2003 - Декабрь 2006
Обеспечение безопасности во время полета
Обслуживание пассажиров на борту
Первая помощь

Высшее Театральное училище им. Щукина Преподаватель английского языка и сценической речи
Август 1997 - Март 2002
Успешно внедрил на практике метод быстрого и легкого изучения грамматических времен, чтобы облегчить процесс активации времен
в повседневном речи обучающихся
Разработал и провел тренинги по сценической речи

ОБРАЗОВАНИЕ

Сертификат/ Международный центр ЕАЦЕИП СТС
Тьютор по развитию эмоционального интеллекта

Диплом/ Московская бизнес-школа, Московский технологический институт
МВА, тема дипломной работы

Сертификат/ Аэрокосмический учебный центр Мил-Ком Сингапур
Превосходное обслуживание бортпроводников

Диплома/ Черкасский государственный педагогический университет, Украина. Учитель английского языка






















ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Аэрофлот российские авиалинии Старший бортпроводник (наставник по развитию эмоционального интеллекта)
Управление психологическим состоянием экипажа
Консультирование членов экипажа по сохранению ресурсного эмоционального фона путем использования эмоционального интеллекта
Управление запросами клиентов и конфликтами путем использования эмоционального интеллекта
Передача навыков обслуживания клиентов с использованием ресурсов эмоционального интеллекта
Обеспечение безопасности полета с использованием ресурсов эмоционального интеллекта
Аэрофлот российские авиалинии Старший инструктор-бортпроводник методолог
Ноябрь 2017 - Октябрь 2023
Успешное мотивирование персонала для достижения ключевых целей компании в области заботы, гостеприимства и предоставлению клиентам исключительного сервиса, что позволило добиться значительных результатов - авиакомпания ежегодно входит в рейтинг SkyTrax как с лучшим обслуживанием на борту
Разработаны и успешно внедрены в практику образовательные курсы для фронт-лайн персонала с посттренинговым сопровождением: , , ,
, , , , ,
Разработал и ввел в эксплуатацию ключевые технологии обслуживания клиентов авиакомпании в высоких классах обслуживания для зимних
и летних Олимпийских игр: Россия 2014, Бразилия 2016, Республика Корея 2018, Чемпионата мира по футболу 2028 года, а также для рейсов с ключевыми клиентами футбольной командой
Введено в эксплуатацию проактивное приложение совместно с компанией информационных технологий , Швейцария
Аэрофлот российские авиалинии Бортпроводник иинструктор ВИП отделение
Март 2008 - Ноябрь 2017
Управление персоналом (управление карьерой и талантами), группа
из 32 подчиненных сотрудников сделала успешную карьеру
от бортпроводников до старших бортпроводников и бортпроводников инструкторов
Обучение персонала, консультирование и коучинг - индивидуальные
и групповые занятия
Разработано Руководство по обслуживанию корпоративных клиентов
на борту
Управление рабочей нагрузкой персонала, адаптация сотрудников
Проверки/инспекции/аудиты бортпроводников в рамках поддержания летной годности бортпроводников
Аэрофлот российские авиалинии Старший бортпроводник ВИП отделение
Декабрь 2006 - Март 2008
Обслуживание гостей на борту
Управление запросами клиентов и конфликтами
Управление рабочей нагрузкой бортпроводников
Управление безопасностью на борту
Аэрофлот российские авиалинии Бортпроводник
Май 2003 - Декабрь 2006
Обеспечение безопасности во время полета
Обслуживание пассажиров на борту
Первая помощь

Высшее Театральное училище им. Щукина Преподаватель английского языка и сценической речи
Август 1997 - Март 2002
Успешно внедрил на практике метод быстрого и легкого изучения грамматических времен, чтобы облегчить процесс активации времен
в повседневном речи обучающихся
Разработал и провел тренинги по сценической речи

ОБРАЗОВАНИЕ

Сертификат/ Международный центр ЕАЦЕИП СТС
Тьютор по развитию эмоционального интеллекта

Диплом/ Московская бизнес-школа, Московский технологический институт
МВА, тема дипломной работы

Сертификат/ Аэрокосмический учебный центр Мил-Ком Сингапур
Превосходное обслуживание бортпроводников

Диплома/ Черкасский государственный педагогический университет, Украина. Учитель английского языка























Москва

+7 926 211 25 04

@mirbezgranitz

purser@mail.ru

07 января 1976


Москва

+7 926 211 25 04

@mirbezgranitz

purser@mail.ru

07 января 1976

Алексей Александрович Беляков
Алексей Александрович Беляков



















ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

Консультирование и коучинг по эмоциональному интеллекту

Мотивация персонала

Супервизия

Повседневное управление персоналом

Продвинутые навыки общения, межличностного общения и решения проблем, включая разрешение конфликтов

НАД-ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

Саморазвитие

Саморефлексия

Экологический менталитет

Забота и гостеприимство

Языки


Английский
С1


Русский

Родной

Ключевой профессиональный опыт:

Многолетний опыт в гест релейшн менеджменте в VIP и LUX сегментах (авиакомпании, лаундж зоны, отели)
Значительный опыт в разработке образовательных программ по повышению навыков межличностного общения с использованием эмоционального интеллекта
Продвинутые опыт межличностного общения и решения проблем, включая разрешение конфликтов
Опыт эффективной работы с гостями, сотрудниками, руководством и внешними контактами




Ключевой профессиональный опыт:

Многолетний опыт в гест релейшн менеджменте в VIP и LUX сегментах (авиакомпании, лаундж зоны, отели)
Значительный опыт в разработке образовательных программ по повышению навыков межличностного общения с использованием эмоционального интеллекта
Продвинутые опыт межличностного общения и решения проблем, включая разрешение конфликтов
Опыт эффективной работы с гостями, сотрудниками, руководством и внешними контактами




Сертифицированный тьютор по эмоциональному интеллекту со степенью MBA и более чем 20-летним опытом работы в сервисе


Сертифицированный тьютор по эмоциональному интеллекту со степенью MBA и более чем 20-летним опытом работы в сервисе