Руководитель отдела Клиентского Сервиса

Описание

Ибрагимов Арсен Рустемович
Дата рождения: 26.10.1999
Гражданство: Узбекистан
Город проживания: Ташкент
Email: arsen2610@mail.ru
Телефон: +998 88 444 45 00
График работы: Полный рабочий день
Готовность к командировкам: Да
ЦЕЛЬ
Занять позицию с управленческой ответственностью в области послепродажного обслуживания, где могу применить опыт построения эффективной сервисной структуры, развить клиентский сервис и оптимизации процессов.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
Руководство мульти брендовыми сервисами
Управление персоналом и подбор кадров
Оптимизация бизнес-процессов
Работа с KPI, отчётностью и документацией
Работа с NPS, анализ и улучшение клиентского опыта, сервиса
Продвинутый уровень владения 1С Alfa Auto, Excel
Знание складского учёта, логистики и ЭСФ (didox.uz)
Оптимизация складских остатков внутри дилерской сети, уменьшение складского неликвида.
Эффективное взаимодействие с другими дилерскими центрами
Коммуникация и координация с дистрибьюцией
Отстаивание интересов дилерской сети перед дистрибьютором
Участие в согласовании условий гарантийной и постгарантийной политики
Представление сервисного блока компании на стратегических встречах с партнёрами

ОПЫТ РАБОТЫ
Руководитель ППО - г. Ташкент
ADM-ASTER -- с 26.08.2024 по настоящее время
Руководство послепродажным обслуживанием по всему городу
Управление мульти брендовыми сервисами (CHERY, HAVAL, Jetta, Changan, Lada)
Подбор, обучение и контроль персонала
Контроль ключевых показателей эффективности, финансовых процессов и документооборота
Автоматизация и развитие клиентского сервиса
Руководитель ППО (департамент ППО)
ADM-ASTER -- 01.05.2024 - 25.08.2024
Внедрение новых процедур и стандартов сервиса
Контроль качества обслуживания и ремонтных работ
Оптимизация процессов внутреннего взаимодействия между отделами
Старший сервис-консультант
ADM-ASTER -- 01.01.2024 - 30.04.2024
Руководство отделом приёма клиентов
Контроль качества сервисных работ
Ведение претензионной работы с дилерами, формирование пакета документов для возмещения расходов
Менеджер по запчастям и дополнительному оборудованию
ADM-ASTER -- 26.06.2023 - 31.12.2023
Работа с поставщиками, закупка и учёт
Ведение ЭСФ через didox.uz
Совмещал обязанности сервис-консультанта
Мастер по ремонту и консультант
ASA Motors -- 08.02.2023 - 20.06.2023
Ремонт ходовой и тормозных систем
Продажа и консультация по б/у автомобилям
ОБРАЗОВАНИЕ
Ташкентский государственный аграрный университет
Бакалавриат, факультет лесного хозяйства
Специальность: Инженер по автоматизации и механизации лесного хозяйства
Год окончания: 2022
КУРСЫ И СЕРТИФИКАТЫ
English Tochka (Pre-Intermediate), 2021
Внешнеэкономическая деятельность, 2020
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Языки: Английский - базовый
Водительские права: категория B (стаж 8 лет)
Компьютерные навыки: 1С Alfa Auto - продвинутый, Excel - продвинутый
Личные качества: организованность, ориентация на результат, грамотная речь, лидерство
Хобби: спорт, развитие профессиональных навыков