отправить приглашение

Руководитель call-центра

86 000 руб

от 27 Мая 2024

Diora Islamovna

Возраст

25 лет (24 Ноября 1999)

Город

Ташкент
Переезд невозможен

Гражданство

Узбекистан

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

6 месяцев

Руководитель call-center

OOO Audiotele в Ташкенте
Топ-менеджмент / Руководители

6 месяцев,

Сентябрь 2023 - Март 2024

Обязанности:
1. Мониторинг производительности колл-центра и разработка мероприятий по оптимизации
работы.
2. Анализ данных и отчетность по ключевым показателям эффективности колл-центра.
3. Работа с технологическими системами, обеспечивающими эффективное функционирование
колл-центра.
4. Решение конфликтов и проблем в работе колл-центра, в том числе обработка жалоб клиентов.
Достижения:
1. Подбор персонала для контактного центра.
2. Управление и координация работы группы.
3. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
4. Мониторинг качества обслуживания и решение проблемных ситуаций.
5. Индивидуальные проработки с каждым сотрудником точечно, в разрезе недель.
6. Участие в разработке стратегии развития клиентской поддержки и внедрение новых
технологий и методов работы.
7. CSAT: увеличение процента удовлетворенности клиентов.
8. Регулярный мониторинг метрик и ключевых показателей эффективности (KPI):AWT, AHT,
SL, CV, QoS, FCR, CCR, CF.
9. Работа со смежными отделами: для обмена информации и решения рабочих задач.

Образование

НУУз

Высшее

Факультет зарубежной филологии

Ташкент, 2018 — 2022 гг.

Иностранные языки

Русский — Родной язык

Узбекский — Родной язык

Водительские права и авто

Права категорий:

B

Стаж:

4 года

Марка авто:

Chevrolet Gentra

О себе

В свободное время занимаюсь большим теннисом, играю в фортепиано, есть музыкальное
образование. Люблю читать художественную литературу и работать над саморазвитием.
Коммуникабельная, люблю общаться с людьми, наблюдать за их поведением, реакцией.
Увлекаюсь также психологией )) Умею давать фидбэк по методу "БУргер". Умею работать в
команде для достижения единой цели, амбициозная и легкообучаемая )