Руководитель call-центра
90 000 руб
Акмал Рашид угли
Возраст
25 лет (27 Мая 2001)
Город
Ташкент
Переезд невозможен
Полная занятость
3 года 5 месяцев
Продажи / Торговля
Организовывал и контролировал работу команды по обработке входящих клиентских обращений
Глубоко знаю все операционные процессы КЦ, так как:
начинал с 1-й линии и лично обрабатывал обращения
Самостоятельно выполнял функции ОКК на раннем этапе (проверка диалогов, оценка качества)
В течение года занимался процессами возврата средств клиентам (проверка бланков, взаимодействие с ответственными подразделениями)
Выстраивал взаимодействие со смежными отделами (2-я линия, контроль качества, финансовый блок)
Обучал и адаптировал новых сотрудников, доводя их до выполнения стандартов качества
Участвовал в анализе обращений и подготовке предложений по улучшению процессов поддержки
Принимал решения по сложным и конфликтным кейсам, снижая нагрузку на эскалации
Результат: стабильная работа команды, соблюдение SLA, снижение количества повторных обращений (по внутренним показателям).
Неоконченное высшее
Ташкент, 2019 — 2021 гг.
7 апреля, 2025
Baxtiyor
Город
Ташкент
Возраст
30 лет (26 июля 1995)
Опыт работы:
2 года и 3 месяца
Последнее место работы:
Менеджер по продажам, Oxford LC
12.2022 - 03.2025
9 сентября, 2025
Ogabek
Город
Ташкент
Возраст
20 лет (10 июля 2005)
Опыт работы:
Без опыта
23 октября, 2025
80 000 руб
Ulugbek
Город
Ташкент local_shipping
Возраст
22 года (13 ноября 2003)
Опыт работы:
5 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Frontend developer, Gennis
09.2020 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли