Business analyst

Координировал работу команды из 5–7 человек: распределял задачи, контролировал сроки и помог улучшить процент выполнения задач в срок на 20–25%.

Инициировал и разработал идею Telegram-бота , что автоматизировало запись клиентов и сократило ручную работу на 30–40 минут в день на сотрудника.

Оптимизировал CRM-процессы: проанализировал этапы обработки заявок и убрал лишние шаги, что снизило время обработки клиента на 15–20% и упростило процесс для новых сотрудников.

Обучал персонал (8–10 сотрудников) новым инструментам и создавал инструкции,что уменьшило количество ошибок и повторных вопросов примерно на треть.

Выявлял узкие места в бизнес-процессах и предлагал решения, что улучшило качество обслуживания клиентов и операционную эффективность бизнеса