Product Owner

Определение стратегии развития CRM и BPM-решений в банке, формирование дорожной карты цифровизации процессов продаж и обслуживания клиентов.

Развитие и внедрение ключевых банковских систем и продуктов: карточные и кредитные конвейеры (ЮЛ и ФЛ), скоринговые решения, CRM, интеграция с системами дистанционного банковского обслуживания (ДБО).

Управление направлением CRM/BPM, формирование и развитие команды, координация работы Product Owner и кросс-функциональных команд.

Организация взаимодействия между ИТ, бизнес-подразделениями и операционными блоками для реализации продуктовых и технологических инициатив.

Управление жизненным циклом продуктов и систем: сбор и анализ требований, формирование продуктового бэклога, постановка задач команде разработки и контроль реализации.

Подготовка и согласование бизнес-требований и технической документации (BRD, FRD, ТЗ) для разработки и модернизации информационных систем.

Развитие и оптимизация CRM-системы как ключевой платформы управления клиентскими процессами банка.

Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов обслуживания клиентов и продаж, внедрение оптимизированных моделей процессов (AS-IS / TO-BE).

Контроль реализации ИТ-инициатив: соблюдение сроков, качества и соответствия реализуемых решений бизнес-целям.

Мониторинг и анализ эффективности процессов (SLA, скорость обработки заявок, операционная загрузка подразделений).

Инициирование проектов по повышению операционной эффективности, автоматизации процессов и улучшению клиентского опыта.

Развитие партнерских интеграций и дополнительных сервисов для расширения продуктовой экосистемы банка.

Участие в проектах цифровой трансформации и внедрении современных технологических решений в банковские процессы.