Руководитель

Помошник технического директора
- Ведение делопроизводства технического директора (документы, приказы, служебные записки).
- Подготовка отчетов по поручению руководителя.
- Контроль исполнения поручений, постановка задач сотрудникам по указанию директора.
Взаимодействие с подразделениями
- Сбор и консолидация информации от технических отделов для директора.
- Координация взаимодействия между технической службой и другими подразделениями компании.
- Подготовка и оформление заявок в смежные отделы
Техническо-операционная поддержка
- Контроль сроков выполнения проектов и задач, курирование их текущего состояния.
- Помощь в подготовке технических заданий, договоров и спецификаций.
Контроль и отчетность
- Подготовка регулярных отчетов для руководства (по проектам, задачам, персоналу).
- Систематизация статистики по работе технических подразделений.
- Контроль сроков сдачи документов и отчетов сотрудниками.

Умение работать с коммутаторами уровня L2 и L3 (Cisco, D-Link):

- Подключение и первичная настройка коммутатора
- Создание VLAN и привязка портов
- Настройка trunk-портов для связи между коммутаторами
- Включение базовой маршрутизации на L3-коммутаторах
- Сохранение конфигурации и резервное копирование

Руководитель СТП (службы технической поддежки) и Мониторинга сети
Управленческие задачи
- Организация работы СТП – формирование графиков, распределение задач, контроль загрузки сотрудников.
- Планирование ресурсов – обеспечение достаточного количества персонала и инструментов для качественного обслуживания.
- Контроль качества работы – проверка соблюдения KPI
- Разработка регламентов – создание инструкций, скриптов, базы знаний для операторов.
- Отчетность – подготовка аналитики по обращениям, времени обработки, причинам инцидентов и т.д.
Работа с персоналом
- Обучение и развитие сотрудников – проведение тренингов, наставничество.
- Мотивация команды – поддержание дисциплины и лояльности.
- Аттестация и контроль компетенций – оценка уровня знаний и профессиональных навыков сотрудников.
Технические задачи
- Контроль устранения инцидентов
- Взаимодействие с другими отделами
- Анализ проблемных зон
- Внедрение новых инструментов – тикет-систем, CRM, систем мониторинга.
- Внедрение новых проектов
Клиентоориентированность
- Контроль качества коммуникаций с клиентами – соблюдение стандартов общения.
- Улучшение клиентского опыта – сокращение времени решения проблем, повышение (удовлетворенности клиентов)

Мониторинг сети
- Обеспечение круглосуточного наблюдения за состоянием сети и оборудования
- Контроль за своевременным выявлением и устранением инцидентов и аварий
- Взаимодействие с техническими подразделениями для оперативного решения проблем
- Анализ причин аварий, подготовка отчетов и предложений по повышению надежности сети
- Планирование и оптимизация процессов мониторинга
- Внедрение и сопровождение систем мониторинга (тикет-системы, дашборды)