Оператор call-центра

- Ведение клиентской базы
- Работа с базой знаний о продукции и услугах компании
- Предоставление отчетности руководству
- Проведение презентаций о продуктах и услугах
- Информирование клиентов об условиях специальных предложений, программ лояльности, акций и скидок
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Совершение исходящих звонков
- Запись на консультацию с юристом

- Ведение кадрового и бухгалтерского документооборота в системах 1С
- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям
- Ведение клиентской базы
- Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
- Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании
- Проведение инструктажей по охране труда и технике безопасности для сотрудников
- Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг
- Прием заявок на заказ, формирование заказов
- Поддержание чистоты в помещениях
- Хозяйственное обеспечение работы офиса: закупка канцтоваров и хозтоваров, проверка их наличия и распределение между сотрудниками
- Прием посетителей и гостей
- Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании
- Контроль исполнения поручений руководителя
- Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в работу отделов продаж и работы с клиентами
- Организация и контроль работы менеджеров по продажам и работе с клиентами
- Выявление ключевых клиентов компании
- Ведение клиентской базы
- Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж
- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям
- Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Составление коммерческих предложений для продажи продукции и услуг компании