Оператор чата

Работал в службе поддержки клиентов компании, консультировал пользователей по вопросам регистрации, входа в аккаунт, восстановлению доступа и использованию платформы. Оказывал помощь при прохождении верификации личности (KYC), сопровождал клиентов на всех этапах проверки документов.
Обрабатывал обращения через онлайн-чат, телефон и электронную почту. Помогал по вопросам пополнения счета, вывода средств, переводов, комиссий и статуса транзакций.
Работал в CRM-системе: фиксировал обращения, вел историю заявок, передавал сложные технические вопросы в профильные отделы и контролировал их решение. Соблюдал стандарты качества обслуживания, KPI по скорости ответа и уровню удовлетворенности клиентов.