Специалист контакт-центра исходящей линии( APEX BANK )

Описание


РЕЗЮМЕ
Ф.И.О.: Ли Виктория Валерьевна

Сведения о себе
Дата и место рождения: 09.08.1986
Национальность: Кореянка
Семейное положение: Не замужем
Желаемая должность
Оператор колл-центра / специалист контакт-центра банка
Профессиональная цель
Трудоустройство в банковский колл-центр на должность оператора для обработки входящих обращений клиентов, предоставления консультаций по банковским продуктам и соблюдения стандартов клиентского сервиса.
Личная характеристика
Ответственный и дисциплинированный специалист с опытом работы в банковской среде и клиентском сервисе. Обладает устойчивыми навыками делового общения, умеет корректно и вежливо взаимодействовать с клиентами, в том числе в стрессовых ситуациях. В работе ориентирована на соблюдение внутренних регламентов, стандартов обслуживания и требований конфиденциальности.
Отличается аккуратностью, внимательностью к деталям и исполнительностью. Способна эффективно обрабатывать входящие обращения, корректно фиксировать информацию и обеспечивать своевременную передачу запросов в профильные подразделения. Быстро адаптируется к новым требованиям, обучаема, нацелена на стабильную и качественную работу в команде.
Ключевые профессиональные навыки
Приём и обработка входящих телефонных обращений клиентов
Консультирование по банковским продуктам и услугам
Навыки делового и вежливого телефонного общения
Работа с возражениями и обращениями клиентов
Корректная фиксация обращений в информационных системах
Соблюдение стандартов клиентского сервиса и конфиденциальности
Внимательность к деталям, высокая концентрация
Умение работать с большим потоком информации
Навыки работы с ПК и программами
Уверенный пользователь ПК
Microsoft Word, Excel
Работа с внутренними банковскими системами (опыт)
Электронная почта, мессенджеры, CRM/учётные системы (быстро обучаюсь)
Знание языков
Русский язык -- свободно
Узбекский язык -- (понимаю устно -- )
Дополнительная информация
Готовность к сменному графику
Стрессоустойчивость
Ориентация на долгосрочную работу
Готовность к обучению и аттестациям
Сведения о близких родственниках
Степень родства
Ф.И.О.
Дата и место рождения
Место работы и должность
Дочь
Кан Александра Сергеевна
30.07.2017
Ученица второго класса
Школа№ 97
Юнусабадский район
Мать
Ким Светлана Владимировна
06.03.1956
Пенсионерка
Брат
Ли Александр Валерьевич
07.11.1979
Временно не работает


Образование
Колледж МУПКИ
Трудовой стаж
Период
Должность
Место работы
Функциональные обязанности
10.2010-03.2016
6 лет
Должность: Секретарь-референт

АОАКБ (Головной офис)
- Приём и распределение входящих телефонных звонков
- Консультирование клиентов и сотрудников по общим вопросам
- Регистрация входящей и исходящей корреспонденции
- Взаимодействие с подразделениями банка
- Работа с конфиденциальной информацией
- Ведение деловой переписки
- Соблюдение внутренних регламентов и стандартов банка

Контактные данные
Адрес проживания: г. Ташкент, Юнус-Абад 15 квартал
Мобильный телефон: +998 (90) 969 71 20
ETelegram: @imviktoriyalee