Контроль качества

Мониторинг и контроль качества
Мониторинг и контроль задач
- Следила за своевременным прослушиванием и оценкой звонков менеджеров.
- Регулярно давала обратную связь асессорам, помогая им повышать эффективность работы.

Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,
информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и
прочее)
Контроля качества
Мониторинг и контроль задач
- Следила за своевременным прослушиванием и оценкой звонков менеджеров.
- Регулярно давала обратную связь асессорам, помогая им повышать эффективность работы.
Аналитика и отчетность
- Формировала и отправляла еженедельные отчёты с анализом звонков.
- Разрабатывала отчёты с ключевыми показателями (KPI): конверсия звонков, выполнение
скриптов
- Визуализировала данные с помощью таблиц и графиков в Excel, Google Таблицах
Оперативное реагирование
- Информировала руководство клиентов о критически низком качестве лидов, звонков или
систематических ошибках менеджеров.