Аналитик CRM

Компания "АКБ Тенге Банк"

Обязанности:

• Настройка и контроль систем автодозвона (soft и hard collection):

1. ежедневный запуск кампаний;
2. оптимизация графиков;
3. анализ эффективности и корректировка стратегий.

• Мониторинг автодозвона через TellBox: контроль линий, анализ дозвонов, устранение сбоев, снижение потерь компании;
• Оптимизация коммуникаций: SMS, Push, Pop-up, Email-рассылки, ИИ-ассистенты — повышение персонализации и результативности;
• Кастомизация CRM: добавление новых полей, настройка бизнес-логики, улучшение пользовательского опыта;
• Автоматизация рутинных операций, внедрение новых инструментов и оптимизация рабочих процессов;
• Работа с корпоративным хранилищем данных (DWH): извлечение, преобразование и загрузка данных, интеграция с CRM;
• Взаимодействие с коллекторскими агентствами и роботами;
• Подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности для руководства;
• Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов и улучшению стратегий взыскания;
• Взаимодействие с IT-подразделением, риск-аналитиками, бизнес-аналитиками и юридическим блоком при внедрении и тестировании новых решений;
• Ведение ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о проделанной работе;
• Работа с колл-центром, SIP-телефонией, системами автодозвона, IVR и ботами;
• Сбор, обработка и анализ данных из различных источников (БД, отчеты, внешние системы);
• Ежедневный мониторинг ключевых показателей;
• Подготовка и предоставление отчетности (ежемесячной, квартальной) для различных уровней управления;
• Корректировка и развитие CRM-системы на основе результатов анализа данных;
• Участие в построении и автоматизации дашбордов и визуализаций (Superset, Excel и др.);
• Участие в проектах по построению и запуску аналитических и CRM-процессов с нуля.

Требования:

• Высшее образование (IT / техническое / математическое / экономическое);
• Глубокое знание и практический опыт управления полным циклом взыскания задолженности;
• Владение методологиями soft, hard и legal collection, системный подход к снижению NPL и повышению возвратов;
• Опыт в Мониторинге автодозвона через TellBox: контроль линий, анализ дозвонов, устранение сбоев, снижение потерь компании;
• Знания и опыт в области математического и статистического анализа;
• Понимание процессов взыскания задолженности;
• Знание языков программирования, алгоритмов и структур данных;
• Навыки работы с базами данных, опыт написания SQL-запросов;
• Знание Python (Pandas, NumPy и другие библиотеки);
• Опыт работы с BI-инструментами и системами визуализации данных;
• Опыт настройки и оптимизации ELT/ETL-процессов.

Условия:

• Работа в дочернем Банке АО «Народный банк Казахстана»;

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;

• Официальное оформление по ТК;

• Достойный уровень оплаты труда.