Аналитик данных (CJM, клиентский путь)

01 Сентября 2025

AVO SERVICES AND TECHNOLOGY

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY"

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Обязанности:

Поддержка стратегии развития CJM/клиентского пути: аналитика поведения клиентов на всех этапах жизненного цикла.
Построение и регулярный пересмотр CJM (от онбординга до удержания и повторных продаж).
Анализ и мониторинг продуктовой воронки: конверсии между этапами, время прохождения, точки оттока.
Выявление узких мест и барьеров в клиентском пути, формулировка гипотез для оптимизации.
Подготовка аналитических обоснований для улучшения UI/UX, коммуникаций, тарифов и сервисов.
Мониторинг ключевых метрик CJM (conversion rate, drop-off rate, time-to-activation, churn, NPS/CSI).
Оценка эффективности изменений: A/B-тесты, сравнение клиентских когорт, анализ долгосрочного влияния.
Подготовка бизнес-кейсов для изменений в клиентских процессах и цифровых каналах.
Взаимодействие с владельцем CJM, CVM/CRM командой, UX/UI-командой и маркетингом для внедрения улучшений на основе данных.

Требования:

Опыт работы дата-/продуктовым аналитиком (желательно в банке, финтехе или digital-продуктах с развитым онлайн-клиентским путем).
Отличное знание SQL и опыт работы с большими данными о поведении клиентов.
Навыки построения и анализа CJM-карт, продуктовых воронок и когортного анализа.
Знание ключевых метрик клиентского опыта.
Владение BI-инструментами и Excel.
Умение выявлять причины оттока и низкой конверсии, формулировать бизнес-гипотезы.
Навыки A/B-тестирования и анализа экспериментов.
Внимательность и умение превращать данные в понятные инсайты для владельца CJM и бизнеса.
Плюсом: опыт работы с продуктовой аналитикой в мобильных приложениях (например, Amplitude).

Условия: