CJM Эксперт (Customer Journey Mapping)

Компания "Octobank"

Опыт работы:
- Свободное владение русским языком
- Опыт работы в области CJM, UX-дизайна или сервис-дизайна (минимум 3-5 лет)
- Практический опыт разработки и внедрения клиентских путей в цифровой среде, предпочтительно в банковской или финансовой сфере
- Опыт работы с программами для визуализации CJM (например, Miro, Smaply, UXPressia) и инструментами для исследований клиентов (Surveys, Hotjar, Google Analytics)
Понимание цифровых продуктов и услуг:
- Глубокое понимание работы цифровых банковских продуктов и услуг (мобильный и интернет-банкинг, удаленное обслуживание клиентов)
- Понимание ключевых особенностей цифровой трансформации в банковской сфере, включая требования клиентов к удобству, скорости и персонализации
Аналитические и исследовательские навыки:
- Способность собирать и анализировать данные о клиентских взаимодействиях с помощью количественных и качественных методов
- Умение проводить исследования для выявления проблемных зон и точек роста в клиентских путях
- Опыт создания карт клиентского пути с учетом различных сегментов пользователей и сценариев их поведения
Навыки работы с командой:
- Способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами (разработчики, дизайнеры, маркетологи, продуктовые менеджеры) для внедрения изменений на основе CJM
- Опыт работы в среде Agile и взаимодействие с командами в рамках гибких методологий разработки
Коммуникационные навыки:
- Умение четко доносить результаты исследований и предложенные улучшения до разных уровней стейкхолдеров
- Способность визуализировать и презентовать клиентские пути с акцентом на решение проблем клиентов и достижение бизнес-целей

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя