CJM manager (по направлению Visa)

Компания "Agrobank"

Требования к кандидату:

-Опыт работы на аналогичной позиции в банке, финансовой организации или в сфере клиентского сервиса не менее 3 лет;

-Опыт работы с проектами по оптимизации клиентского пути, улучшению клиентского опыта или управлению жизненным циклом клиента;

-Глубокое понимание принципов и методологий Customer Journey Mapping (CJM);

-Опыт работы с аналитическими инструментами и системами CRM, знание методов анализа данных (например, Google Analytics, SQL, Excel);

-Знание особенностей работы с клиентами в банковской сфере, включая продуктовые линейки, юридические и финансовые аспекты;

-Высшее образование в области маркетинга, экономики, бизнеса, информационных технологий или смежных областях;

-Дополнительные сертификаты или курсы по CJM или улучшению клиентского опыта будут преимуществом.

Обязанности:

-Исследование и анализ всех точек контакта клиентов с банком, выявление критических этапов и болевых точек;

-Определение ключевых этапов и взаимодействий в клиентском пути с целью повышения удовлетворенности и лояльности клиентов;

-Разработка и внедрение стратегии по оптимизации клиентского пути на всех каналах коммуникации;

-Проектирование и внедрение инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта, снижение издержек и повышение прибыльности;

-Определение и контроль KPI для оценки эффективности улучшений и достижения целей по оптимизации клиентского пути.

Условия:

-Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 часов (суббота-воскресенье выходной);

-Спортзал и ресторан в здании самого банка;

-Карьерный рост в крупнейшем банке Узбекистана;

-Достойная заработная плата + социальный пакет;

-Офис, расположенный в международном бизнес-центре "Tashkent city";

-Дружный коллектив и интересная работа.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя