CRM менежер

Компания "АКБ Qishloq qurilish bank"

Lavozim majburiyatlari:

Bankda Yuridik shaxslarga moʻljallangan CRM tizimini (oCRM va aCRM) joriy etish loyihasini Buyurtmachi manfaatlarida kuzatib borish va nazorat qilish;

CRM tizimini joriy etish uchun Texnik topshiriqni ishlab chiqishda amaliy yordam qilish;

CRM tizimi boʻyicha tasdiqlangan Texnik topshiriq (TZ), funksional dizayn va shartnoma shartlariga muvofiq joriy etilishini taʼminlash;

CRM yetkazib beruvchi (integrator) tomonidan taqdim etiladigan:

• arxitektura yechimlari,
• funksional dizayn hujjatlari
• integratsiya yechimlarini ekspertizadan oʻtkazish va xulosa berish;
• oCRM (front-ofis, arizalar, kredit jarayonlari) va aCRM (marketing, segmentatsiya, kampaniyalar) funksionalining toʻliq joriy etilishini nazorat qilish;
• Bankning ichki tizimlari (ABS, DWH, kredit konveyeri, SMS-provayderlar va boshqalar) bilan integratsiya jarayonlarini muvofiqlashtirish;
• Loyiha doirasida:
• risklar reestrini yuritish;
• nomutanosibliklar va chetlanishlarni qayd etish;
• texnik qarzni aniqlash;
• Loyiha bosqichlari boʻyicha qabul qilish jarayonlarida ishtirok etish:
• funksional tekshiruv;
• test sinovlari;
• qabul-qabul qilish hujjatlarini tayyorlash;
• CRM yetkazib beruvchi bilan ishchi uchrashuvlarda qatnashish, qarorlarni protokollash;
• Bank rahbariyatiga CRM joriy etilishi boʻyicha muntazam analitik hisobotlar va xulosalar taqdim etish;
• Foydalanuvchilarni oʻqitish, hujjatlashtirish va ekspluatatsiyaga topshirish jarayonlarini nazorat qilish.a
• Tizimni boshqarish: CRM tizimini joriy etish va uning kundalik faoliyatini nazorat qilish, biznes ehtiyojlariga mos ravishda optimal sozlanganligini taʼminlash.
• Mijozlar maʼlumotlarini tahlil qilish: Mijozlar haqidagi maʼlumotlarni yigʻish, tahlil qilish va talqin etish orqali amaliy xulosalar chiqarish. Bu jarayon trendlar, xulq-atvor va maqsadli marketing imkoniyatlarini aniqlash uchun segmentatsiyani oʻz ichiga oladi.
• Strategik rejalashtirish: Mijozlar bilan oʻzaro munosabatni yaxshilash va ularni saqlab qolishga qaratilgan CRM strategiyalarini ishlab chiqish va amalga oshirish. Bunga mijozlar bilan kommunikatsiya va segmentatsiya strategiyalarini rejalashtirish kiradi.
• Funksiyalar oʻrtasida hamkorlik: Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishda yagona yondashuvni taʼminlash uchun marketing, sotuvlar, mijozlarga xizmat koʻrsatish va boshqa boʻlimlar bilan yaqin hamkorlikda ishlash.
• Kampaniyalarni boshqarish: Turli mijoz segmentlari uchun moʻljallangan marketing kampaniyalarini rejalashtirish, amalga oshirish va baholash orqali aniq yoʻnaltirish va samaradorlikni oshirish.
• Hisobot va prognozlash: CRM faoliyati va uning biznes natijalariga taʼsiri boʻyicha batafsil hisobotlar tayyorlash, shuningdek tarixiy maʼlumotlar asosida kelgusi tendensiyalar va mijozlar xulq-atvorini prognoz qilish.
• Oʻqitish va qoʻllab-quvvatlash: Jamoa aʼzolarining CRM tizimidan samarali foydalanishini taʼminlash uchun oʻquv mashgʻulotlari oʻtkazish va doimiy qoʻllab-quvvatlash koʻrsatish.
• Maʼlumotlar sifatini taʼminlash: CRM tizimidagi mijozlar maʼlumotlarining aniqligi, toʻliqligi va tozaligini taʼminlash.
• Ichki va tashqi maʼlumotlar manbailar bilan integratsiya jarayonlarini va ularning algoritmini ishlab chiqishda koʻmaklashish.

Nomzoddan talab etiladigan xislatlar va koʻnikmalar:

Oliy maʼlumot (axborot texnologiyalari, iqtisod, bank ishi yoki biznes-menejment yoʻnalishlarida);

Bank, fintex yoki yirik korporativ loyihalarda CRM tizimlari boʻyicha kamida 3–5 yil tajriba;

CRM tizimini joriy qilishda ishtirok etish boʻyicha tajriba (kamida 1 ta keys)

CRM tizimlari bilan ishlash boʻyicha amaliy tajriba:

• operatsion CRM (front-ofis, arizalar, SLA),
• analitik CRM (marketing kampaniyalari, segmentatsiya, kontakt siyosati);
• Bank biznes-jarayonlarini tushunish:
• Mikro, kichik va oʻrta biznes mijozlari,
• kreditlash jarayonlari,
• KYC / AML asoslari;
• Tillar: Ingliz yoki rus tillarini mukammal bilish
• Mustakil fikrlash, analitik yondashuv va postavщik bilan professional bahs olib borish qobiliyati;
• Texnik salohiyat: CRM dasturiy taʼminoti, maʼlumotlar bazalarini boshqarish va maʼlumotlarni tahlil qilish vositalari boʻyicha mustahkam bilimga ega boʻlish.
• Marketing boʻyicha bilim: Maqsadli kampaniyalarni ishlab chiqish uchun marketing tamoyillari va mijozlar segmentatsiyasini tushunish.