Customer Success Manager

Компания "PRIME ONLINE TECHNOLOGY"

Команда CDTI — это FinTech-компания, которая выводит на рынок самостоятельный бизнес-юнит Smart Supply с собственным P&L, чтобы перевернуть рынок операционных систем для дистрибьюторов, оптовых компаний и импортеров.

Мы ищем Customer Success Manager - человека, который не просто «ведет клиентов», а отвечает за то, чтобы клиент реально использовал продукт, видел ценность и расширял использование системы.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с клиентской базой:

• Вести закрепленную базу клиентов;
• Выстраивать регулярный контакт с клиентами;
• Следить за активностью и здоровьем клиентского аккаунта;
• Выявлять риски оттока заранее.

2. Рост использования продукта:

• Помогать клиенту внедрять ключевые сценарии;
• Расширять использование системы;
• Подключать дополнительные модули и функции;
• Повышать ARPU по базе.

3. Удержание:

• Работать с причинами оттока;
• Координировать действия между клиентом, поддержкой и продуктом;
• Сопровождать клиента в сложных моментах;
• Не допускать «тихого» ухода.

4. Аналитика и развитие

• Отслеживать usage, ARPU, retention;
• Выявлять, где клиент использует продукт недостаточно;
• Предлагать план развития клиента внутри системы.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с B2B-клиентами;
• Опыт customer success / account management / client success / key account;
• Умение работать с базой и строить долгосрочные отношения;
• Понимание SaaS-логики: retention, expansion, adoption;
• Умение говорить с клиентом на языке бизнеса, а не только на языке поддержки.

Будет плюсом:

• Опыт в ERP / CRM / DMS / automation / fintech;
• Опыт работы с сегментом торговли, дистрибуции, розницы;
• Опыт увеличения LTV/ARPU по действующей базе.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Стабильную, полностью официальную "белую" заработную плату;
• Возможность построить функцию с нуля и вырасти в лида направления;
• Обучение и развитие: частичная компенсация онлайн-курсов, конференций, внешних тренингов;
• Корпоративные мероприятия;
• Сувениры, мерч, подарки к праздникам;
• Реферальная программа;
• Корпоративная SIM-карта;
• Клубы по интересам (футбол, киберспорт и тд);
• Работу из офиса по адресу: г. Ташкент, ул. Махтумкули 79.