• Войти
Работа в Ташкенте
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Ташкенте
наверх
  1. Работа в Ташкенте
  2. ⚫ Эксперт ✔
  3. Вакансии в Ташкенте

Эксперт клиентского пути (Journey Expert) Центра трансформации Agile( Национальный банк внешнеэкономической деятельности Республики Узбекистана )

25 Июня 2025

Национальный банк внешнеэкономической деятельности Республики Узбекистана
Национальный банк внешнеэкономической деятельности Республики Узбекистана

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Национальный банк внешнеэкономической деятельности Республики Узбекистана"

Национальный банк Узбекистана (НБУ) – ведущий финансовый институт страны, который активно внедряет цифровые продукты и оптимизирует клиентские процессы. Мы ищем Эксперта клиентского пути (Journey Expert), который будет работать над анализом и улучшением пользовательского опыта, выявлять проблемные точки и обеспечивать бесшовное взаимодействие клиентов с банковскими продуктами.

Если у вас есть глубокая экспертиза в банковских продуктах, вы понимаете процессы их разработки, обслуживания и клиентского взаимодействия, умеете анализировать пользовательские сценарии и предлагать улучшения на основе данных, эта вакансия для вас!

Какие продуктовые направления открыты?

Мы формируем несколько продуктовых команд, каждая из которых сосредоточена на одном из следующих направлений:

✅ Розничный бизнес:

  • Дебетовые карты
  • Программа лояльности
  • Платежи и переводы
  • Ипотека
  • Автокредитование

✅ Малый и средний бизнес (МСБ):

  • Расчетно-кассовое обслуживание (РКО)
  • Эквайринг
  • Партнерские сервисы

Что вам предстоит делать?

✅ Анализ и оптимизация клиентского пути:

  • Глубокое изучение текущего клиентского пути в разрезе конкретного банковского продукта.
  • Выявление ключевых проблем, узких мест, задержек в процессах и возможностей для улучшения.
  • Разработка предложений по оптимизации пользовательского опыта, сокращению времени выполнения операций и упрощению взаимодействия клиента с банком.

✅ Работа с процессами и требованиями:

  • Разбор юридических требований, внутренних процессов и систем, влияющих на клиентский путь.
  • Сбор и структурирование требований к изменению процессов.
  • Разработка user stories, acceptance criteria совместно с Product Owner, UX-дизайнерами и разработчиками.
  • Участие в приоритизации бэклога команды.

✅ Работа с клиентами и тестирование решений:

  • Организация и проведение тестирования новых решений с клиентами для проверки гипотез.
  • Анализ обратной связи от пользователей и формирование предложений по улучшению.
  • Тестирование новых клиентских путей на всех этапах разработки, выявление исключений и проверка их корректной обработки в системе.

✅ Взаимодействие с командами и стейкхолдерами:

  • Работа в кросс-функциональной команде: взаимодействие с Product Owner, UX-дизайнерами, аналитиками, разработчиками и бизнес-подразделениями.
  • Обсуждение и защита предложений по улучшению клиентского пути перед бизнес-заказчиками.
  • Взаимодействие с операционными, юридическими и риск-подразделениями для согласования изменений в процессах.

Что вам предстоит делать?

Опыт и компетенции:

✅ Опыт работы 3+ лет в роли бизнес-аналитика, методолога, эксперта клиентского пути или другого специалиста, связанного с банковскими процессами.
✅ Глубокое понимание процессов и клиентского опыта в одном или нескольких банковских продуктах:

  • Розничный бизнес: дебетовые карты, платежи и переводы, ипотека, автокредитование.
  • МСБ: расчетно-кассовое обслуживание (РКО), эквайринг, партнерские сервисы.

✅ Понимание бизнес-процессов, клиентского взаимодействия и внутренних процедур банков.
✅ Опыт разработки пользовательских сценариев, анализа CJM (Customer Journey Mapping), работы с user stories и acceptance criteria.
✅ Навыки работы с Jira, Confluence и другими инструментами управления задачами.
✅ Владение методами проведения пользовательских тестов, анализа клиентских данных и выявления узких мест в процессах.
✅ Опыт взаимодействия с юридическими, рисковыми и операционными подразделениями.

Soft skills:

✅ Отличные коммуникационные навыки, способность объяснять сложные процессы простым языком.
✅ Аналитическое мышление, структурный подход к решению задач.
✅ Инициативность, умение самостоятельно находить решения и предлагать улучшения.
✅ Ориентация на улучшение клиентского опыта и бизнес-результатов.

Что мы предлагаем?

✅ Официальное трудоустройство согласно законодательству Республики Узбекистан.
✅ Полная занятость, график 5/2, рабочие часы с 9:00 до 18:00.
✅ Стабильная зарплата: оклад + KPI, на который вы можете влиять.
✅ Возможность построить карьеру в ведущем банке страны.
✅ Работа в команде профессионалов, поддержка и обмен опытом.
✅ Обучение и развитие: внутренняя онлайн-библиотека, курсы, портал обучения.
✅ Удобный офис рядом с метро, комфортные условия труда.

Если вы хотите стать частью крупной Agile-трансформации, развиваться в сфере финансов и создавать эффективные команды и процессы, ждем ваше резюме!

Присоединяйтесь к команде Agile-трансформации в Национальном банке Узбекистана!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

26 Июня

Менеджер по продажам (B2B)( ЯНГИ БАНК )

Самарканд

Компания "ЯНГИ БАНК" Ваши > задачи Проведение телефонных переговоров с представителями малого и среднего бизнеса на входящих и исходящих...

Отправить резюме
подробнее

26 Июня

Оператор на исходящую линию в контактный центр

Ташкент

Компания "TBC" Мы предлагаем : Официальное трудоустройство согласно ТК РУз; Официальную своевременную заработную плату 2 раза в месяц...

Отправить резюме
подробнее

26 Июня

Региональный менеджер по продажам товаров для сна (Республика Узбекистан)

Ташкент

Компания "СП ООО BEK MEGA SERGELI" РЕГИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ ТОВАРОВ ДЛЯ СНА (Республика Узбекистан) ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ :...

Отправить резюме
подробнее

23 Июня

Менеджер по продажам недвижимости / Call центр

Коканд

Компания "POWER BUILD CONSTRUCTION" Обязанности: Поиск и привлечение клиентов: Работа с "теплой" и "холодной" базой клиентов....

Отправить резюме
подробнее

19 Июня

Менеджер по продажам (call-центр, промышленная сантехника)( EUROLUXE GROUP )

Ташкент

Компания "EUROLUXE GROUP" Обязанности: Активные продажи через телефон — обработка входящих и исходящих звонков Консультирование...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Банки / Инвестиции / Лизинг:
  • Другое
к поиску вакансий
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Администратор
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь