Эксперт клиентского пути (Journey Expert) Центра трансформации Agile( Национальный банк внешнеэкономической деятельности Республики Узбекистана )
25 Июня 2025

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "Национальный банк внешнеэкономической деятельности Республики Узбекистана"
Национальный банк Узбекистана (НБУ) – ведущий финансовый институт страны, который активно внедряет цифровые продукты и оптимизирует клиентские процессы. Мы ищем Эксперта клиентского пути (Journey Expert), который будет работать над анализом и улучшением пользовательского опыта, выявлять проблемные точки и обеспечивать бесшовное взаимодействие клиентов с банковскими продуктами.
Если у вас есть глубокая экспертиза в банковских продуктах, вы понимаете процессы их разработки, обслуживания и клиентского взаимодействия, умеете анализировать пользовательские сценарии и предлагать улучшения на основе данных, эта вакансия для вас!
Какие продуктовые направления открыты?
Мы формируем несколько продуктовых команд, каждая из которых сосредоточена на одном из следующих направлений:
✅ Розничный бизнес:
- Дебетовые карты
- Программа лояльности
- Платежи и переводы
- Ипотека
- Автокредитование
✅ Малый и средний бизнес (МСБ):
- Расчетно-кассовое обслуживание (РКО)
- Эквайринг
- Партнерские сервисы
Что вам предстоит делать?
✅ Анализ и оптимизация клиентского пути:
- Глубокое изучение текущего клиентского пути в разрезе конкретного банковского продукта.
- Выявление ключевых проблем, узких мест, задержек в процессах и возможностей для улучшения.
- Разработка предложений по оптимизации пользовательского опыта, сокращению времени выполнения операций и упрощению взаимодействия клиента с банком.
✅ Работа с процессами и требованиями:
- Разбор юридических требований, внутренних процессов и систем, влияющих на клиентский путь.
- Сбор и структурирование требований к изменению процессов.
- Разработка user stories, acceptance criteria совместно с Product Owner, UX-дизайнерами и разработчиками.
- Участие в приоритизации бэклога команды.
✅ Работа с клиентами и тестирование решений:
- Организация и проведение тестирования новых решений с клиентами для проверки гипотез.
- Анализ обратной связи от пользователей и формирование предложений по улучшению.
- Тестирование новых клиентских путей на всех этапах разработки, выявление исключений и проверка их корректной обработки в системе.
✅ Взаимодействие с командами и стейкхолдерами:
- Работа в кросс-функциональной команде: взаимодействие с Product Owner, UX-дизайнерами, аналитиками, разработчиками и бизнес-подразделениями.
- Обсуждение и защита предложений по улучшению клиентского пути перед бизнес-заказчиками.
- Взаимодействие с операционными, юридическими и риск-подразделениями для согласования изменений в процессах.
Что вам предстоит делать?
Опыт и компетенции:
✅ Опыт работы 3+ лет в роли бизнес-аналитика, методолога, эксперта клиентского пути или другого специалиста, связанного с банковскими процессами.
✅ Глубокое понимание процессов и клиентского опыта в одном или нескольких банковских продуктах:
- Розничный бизнес: дебетовые карты, платежи и переводы, ипотека, автокредитование.
- МСБ: расчетно-кассовое обслуживание (РКО), эквайринг, партнерские сервисы.
✅ Понимание бизнес-процессов, клиентского взаимодействия и внутренних процедур банков.
✅ Опыт разработки пользовательских сценариев, анализа CJM (Customer Journey Mapping), работы с user stories и acceptance criteria.
✅ Навыки работы с Jira, Confluence и другими инструментами управления задачами.
✅ Владение методами проведения пользовательских тестов, анализа клиентских данных и выявления узких мест в процессах.
✅ Опыт взаимодействия с юридическими, рисковыми и операционными подразделениями.
Soft skills:
✅ Отличные коммуникационные навыки, способность объяснять сложные процессы простым языком.
✅ Аналитическое мышление, структурный подход к решению задач.
✅ Инициативность, умение самостоятельно находить решения и предлагать улучшения.
✅ Ориентация на улучшение клиентского опыта и бизнес-результатов.
Что мы предлагаем?
✅ Официальное трудоустройство согласно законодательству Республики Узбекистан.
✅ Полная занятость, график 5/2, рабочие часы с 9:00 до 18:00.
✅ Стабильная зарплата: оклад + KPI, на который вы можете влиять.
✅ Возможность построить карьеру в ведущем банке страны.
✅ Работа в команде профессионалов, поддержка и обмен опытом.
✅ Обучение и развитие: внутренняя онлайн-библиотека, курсы, портал обучения.
✅ Удобный офис рядом с метро, комфортные условия труда.
Если вы хотите стать частью крупной Agile-трансформации, развиваться в сфере финансов и создавать эффективные команды и процессы, ждем ваше резюме!
Присоединяйтесь к команде Agile-трансформации в Национальном банке Узбекистана!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Июня
Менеджер по продажам (B2B)( ЯНГИ БАНК )
Самарканд
Компания "ЯНГИ БАНК" Ваши > задачи Проведение телефонных переговоров с представителями малого и среднего бизнеса на входящих и исходящих...
26 Июня
Оператор на исходящую линию в контактный центр
Ташкент
Компания "TBC" Мы предлагаем : Официальное трудоустройство согласно ТК РУз; Официальную своевременную заработную плату 2 раза в месяц...
26 Июня
Региональный менеджер по продажам товаров для сна (Республика Узбекистан)
Ташкент
Компания "СП ООО BEK MEGA SERGELI" РЕГИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ ТОВАРОВ ДЛЯ СНА (Республика Узбекистан) ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ :...
23 Июня
Менеджер по продажам недвижимости / Call центр
Коканд
Компания "POWER BUILD CONSTRUCTION" Обязанности: Поиск и привлечение клиентов: Работа с "теплой" и "холодной" базой клиентов....
19 Июня
Менеджер по продажам (call-центр, промышленная сантехника)( EUROLUXE GROUP )
Ташкент
Компания "EUROLUXE GROUP" Обязанности: Активные продажи через телефон — обработка входящих и исходящих звонков Консультирование...
Вакансия размещена в отрасли