Главный менеджер управления клиентского сервиса

Компания "HamkorBank"

Обязанности

-Управление клиентским опытом;

-Обеспечение выполнения показателей по качеству (снижение количества претензий, улучшение CSI и др.);

-Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на изменение клиентского опыта;

-Управление проектами по изменениям;

-Ведение бэклога внедренных изменений;

-Контроль качества и оценка результата внедренных изменений;

-Повышение качество сервиса и улучшать клиентский опыт по своему направлению;

-Взаимодействие со смежными командами;

-Обучение персонала;

-Персональная ответственность за предоставление сервиса;

-Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам;

-Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри компании;

-Оперативное управление процессами в рамках своих полномочий.

Требования

-Высшее образование;

-Опыт работы в банке\телекоммуникациях;

-Релевантный опыт работы в клиентском сервисе\клиентском опыте;

-Умение работать с данными (таблицы, дашборды), умение анализировать данные;

-Умение договариваться и находить общий язык с любыми людьми;

-Знание основных метрик клиентского сервиса и понимание, как на них влиять;

-Понимание основ проектной деятельности, умение вести проекты;

-Нацеленность на результат.

Условия

-Работа в г. Ташкент;

-Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя