Лидер IT Helpdesk (Head of IT Support)

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "«UZUM TECHNOLOGIES»."
Кого мы ищем:
Мы ищем сильного лидера Helpdesk-направления, который сможет:
- Централизовать и стандартизировать процессы IT-поддержки,
- Взять на себя руководство распределённой командой,
- Выстроить контроль качества, автоматизацию и прозрачную отчётность,
- Обеспечить высокий SLA для внутренних клиентов в 5 офисах.
Зоны ответственности:
- Управление командой 8–9 специалистов поддержки в 5 разных локациях;
- Построение единого процесса Helpdesk (инциденты, заявки, инвентаризация, учёт, эскалация, SLA и др.);
- Автоматизация процессов (внедрение и развитие Helpdesk-системы, CMDB, мониторинга);
- Настройка и контроль работы службы первой линии;
- Поддержка IT-инфраструктуры пользователей (Windows/Mac, принтеры, сети, почта, учётные записи, доступы и т.д.);
- Контроль ИТ-активов и оптимизация затрат (в том числе аренда и обслуживание);
- Ведение документации и регламентов (Runbook, базы знаний и пр.);
- Тесное взаимодействие с другими IT-командами (инфраструктура, DevOps, безопасность).
- Опыт управления Helpdesk-командой от 5 человек и выше;
- Навыки построения процессов поддержки с нуля или реорганизации существующих;
- Понимание ITIL-подходов, SLA/OLA, инцидент-менеджмента;
- Опыт работы с системами заявок ( Jira,JSM, итд);
- Умение работать в распределённой структуре, навыки онлайн-менеджмента;
- Системность, дисциплина, ориентация на результат и людей.
Будет плюсом:
- Опыт в холдинговых структурах или быстрорастущем бизнесе;
- Знание английского языка на уровне чтения техдокументации;
- Опыт участия в проектах по информационной безопасности.
Мы предлагаем:
- Возможность выстроить Helpdesk “как надо” — с поддержкой C-Level;
- Работу в дружной команде с высоким уровнем экспертизы;
- Достойный уровень компенсации и стабильность;
- Сильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом;
- Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате;
- Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
- Официальное оформление по ТК УЗ; Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
- Мы резидент IT-парка, наши специалисты могут получить IT-визу, которая приравнивается к ВНЖ;
- Развитие личного бренда на конференциях, митапах и внутренних событиях.
25 Июня
Ташкент
Компания "“YUKSAK SERVIS" Обязанности: Fabrikadagi barcha texnik ishlarni bajarish (kompyuterlarni, printerlarni sozlash, kameralarni...
29 Июня
Ташкент
Компания "СП ООО OLTIN KON" Обязанности: -Организация бесперебойной работы Active Directory в сети предприятия; - обеспечение...
29 Июня
Technical support specialist( TBC )
Ташкент
Компания "TBC" Основные обязанности: Системное администрирование: управление и поддержка серверов; Работа с Active Directory, Jira,...
30 Июня
Руководитель отдела продаж (РОП)( IT BUYUK ZAMON SARI )
Ташкент
Компания "IT BUYUK ZAMON SARI" IT Buyuk Zamon Sari— современная образовательная и консалтинговая компания, работающая с малым и средним...
01 Июля
Ташкент
Компания "Бэкофис Тайгерс" Что предстоит делать: Обрабатывать обращения клиентов в чате, по email и через тикет-систему (например,...
Вакансия размещена в отрасли